주문 환불

Chrome 웹 스토어 판매자는 주문 대금을 청구한 후 언제든지 환불을 처리할 수 있습니다. 환불 관련 정책은 판매자가 직접 설정해야 합니다. 고객은 판매자에게 직접 연락하여 환불에 대해 문의해야 합니다.

참고: Play 개발자인 경우 Play 개발자 콘솔을 통해 주문을 환불해야 합니다. Play Console에서 주문을 환불하는 방법에 대해 알아보세요.

결제 프로필에서 주문을 환불하는 방법은 다음과 같습니다.

결제 프로필에 로그인합니다.
고객 주문을 클릭합니다.
환불할 주문 항목을 클릭합니다.
패널이 열리면 환불을 클릭하거나 아래로 스크롤하고 전체 페이지 보기를 클릭하여 고객의 주문 기록과 세부정보를 확인합니다.
다음 화면에서 환불을 다시 클릭합니다
적절한 환불 이유를 선택합니다.
필요한 경우 고객에게 보낼 메시지를 추가합니다. 이 메시지는 고객의 결제 프로필에 표시됩니다.
참고: Google은 고객의 개인 정보 보호와 보안을 위해 고객의 이메일 주소 또는 기타 연락처 정보를 판매자에게 제공하지 않습니다. 따라서 고객이 직접 연락하지 않는 이상 메시지를 추가하는 것이 고객과 의사소통할 수 있는 유일한 방법입니다.
주문 환불을 클릭하여 고객 환불을 완료합니다.

환불 세부정보 찾기

고객 환불이 처리된 후 판매자의 결제 프로필에 환불 내역이 기록됩니다. 환불을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

다음 화면에서 거래 보기를 찾아 클릭합니다.
특정 주문 항목을 클릭하여 세부정보를 확인합니다. 보기를 '거래 자세히 보기'에서 '요약'으로 변경하고 '이번 달'에서 '전체 기간'까지 다양한 기간에 속하는 주문을 검색할 수 있습니다.

안전한 구매 환경을 조성하고 서비스 약관을 철저히 시행하고자 Google은 결제 프로필을 정기적으로 검토합니다. 검토 중에는 환불이 거부되기 때문에 환불 처리가 잠시 불가능해집니다.

검토 대상은 무작위로 결정되며 빈도는 높지 않습니다. 또한 환불 시도가 처음 거부되고 24시간 후에는 프로필에서 다시 환불을 처리할 수 있습니다. 이 시간 동안 불편하시더라도 기다려 주시면 감사하겠습니다.

환불을 고려하거나 처리할 때 다음과 같은 사항에 유의하세요.

처리된 환불은 취소가 불가능합니다. Google은 결제를 환불한 판매자에게 거래 수수료를 환급해 드립니다.
Google은 처리한 환불에 대해서 판매자나 고객에게 이메일을 발송하지 않습니다.
결제 프로필이 검토 중이어서 일시적으로 환불을 처리할 수 없는 경우 24시간 동안 기다린 후 다시 주문을 환불할 수 있습니다.
Google에서 판매 대금을 판매자에게 지급하기 전에 주문을 환불하면 다음 번 판매 대금 지급 시 고객에게 환불한 금액은 지급되지 않습니다. 판매 대금을 이미 지급받은 주문을 환불하면 이후 판매 대금 지급 시 해당 금액이 공제됩니다.
환불 처리로 인해 프로필 잔액이 마이너스가 된 후 48시간 동안 잔액이 마이너스로 유지될 경우, Google은 서비스 약관에 의거하여 판매자로부터 자금을 회수하고자 평소에 판매 대금을 받는 은행 계좌에서 금액을 인출합니다. 은행 계좌에서 인출되는 금액은 Google에서 인출을 개시하는 날의 마이너스 잔액과 동일합니다.