注文を払い戻す

Chrome ウェブストアの販売者は、注文後にいつでも払い戻しを行うことができます。払い戻しのポリシーを設けることは、販売者の責任となります。払い戻しに関する質問は、購入者から販売者に直接行われます。

注: Play デベロッパーの方は、Play Console から注文を払い戻す必要があります。Play Console で注文を払い戻す方法をご覧ください。

注文に対する払い戻しをお支払いプロファイルから行う手順は、次のとおりです。

お支払いプロファイルにログインします。
[ご注文] をクリックします。
払い戻しを希望する注文をクリックします。
表示されたパネルで [払い戻し] をクリックするか、下にスクロールして [ページ全体を表示] をクリックし、購入者の注文履歴などの詳細を確認します。
次の画面でもう一度 [払い戻し] クリックします。
該当する払い戻し理由を選択します。
必要に応じて、購入者へのメッセージを追加します。このコメントは購入者のお支払いプロファイルに表示されます。
注: 購入者のプライバシーとセキュリティを確保するため、販売者には購入者のメールなどの連絡先情報は表示されません。そのため、購入者から直接連絡がない限り、購入者とコミュニケーションを取る方法はコメントの追加に限られます。
購入者の払い戻しを完了するには、[注文を払い戻す] をクリックします。

払い戻しの詳細を確認する

購入者に払い戻しを行うと、お支払いプロファイルに払い戻しの情報が記載されます。払い戻しを確認するには:

次の画面で、[取引を表示] を見つけてクリックします。
特定の注文の詳細を確認するには、明細項目をクリックします。表示内容は [詳細取引表示] から [概要] に変更でき、[今月] から [全期間] までの範囲で検索することができます。

安全なショッピング環境を提供し、利用規約が遵守されていることを確認するために、Google ではお支払いプロファイルの定期的な審査を実施しています。審査中は、一時的に払い戻し手続きができなくなります（払い戻しは「不承認」となります）。

無作為審査が行われるのはまれです。また、払い戻し手続きが承認されなかった場合も、その 24 時間後に再びプロファイルから払い戻し手続きができるようになりますのでご安心ください。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

払い戻しを検討する、または実施する際は、次の点にご注意ください。

払い戻しを行った後は、払い戻しをキャンセルできません。払い戻し後、Google から取引手数料が払い戻されます。
実行された払い戻しについては、お客様または購入者にメールで通知されません。
お支払いプロファイルが審査中のために払い戻し手続きを一時的に実施できない場合は、注文の払い戻しを実施できるようになるまで 24 時間待つ必要があります。
注文に対する Google からのお支払いを受け取る前にその注文を払い戻した場合、購入者に払い戻した金額は次回の Google からのお支払いで支払われません。注文に対する Google からのお支払いを受け取った後にその注文を払い戻した場合、販売者から購入者に払い戻した金額分がその後の Google からのお支払いから差し引かれます。
払い戻しを行った結果、アカウントの残高がマイナスになり、その状態が 48 時間以上継続した場合は、利用規約に従い、通常はお支払いの受け取りに使用する銀行口座からの引き落としで残高の回収が行われます。銀行口座から引き落とされる金額は、引き落とし日時点のマイナス残高と同額です。