A Chrome Internetes áruházban értékesítő kereskedők a megrendelés összegének terhelését követően bármikor adhatnak visszatérítést. A visszatérítésekre vonatkozó irányelveinek beállítása az Ön felelőssége. A visszatérítésre vonatkozó kérdésekkel az ügyfelek közvetlenül Önhöz fordulnak.
Megjegyzés: Ha Ön Play-fejlesztő, akkor a Play Console-on keresztül kell visszatérítenie a megrendelések ellenértékét. További információ megrendelések ellenértékének a Play Console-on keresztül végzett visszatérítéséről.
Ha visszatérítést kíván adni egy megrendelésre vonatkozóan fizetési profiljában, hajtsa végre az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be a fizetési profilba.
- Kattintson az Ügyfelek megrendelései lehetőségre.
- Kattintson a visszatéríteni kívánt megrendelés sorára.
- Az ekkor megnyíló panelen kattintson a Visszatérítés elemre, vagy görgessen le, és kattintson az Egészoldalas nézet lehetőségre, ha látni szeretné az ügyfél megrendelési előzményeit és egyéb adatokat.
- A következő képernyőn kattintson ismét a Visszatérítés lehetőségre.
- Válassza ki a visszatérítés megfelelő okát.
- Ha szükséges, írjon üzenetet az ügyfélnek. Ezek a megjegyzések az ügyfél fizetési profiljában jelennek majd meg.
Megjegyzés: Az ügyfelek adatvédelme és biztonsága érdekében a kereskedők nem kapják meg az ügyfelek e-mail-címét és egyéb kapcsolatfelvételi adatait, tehát a megjegyzés hozzáadása az ügyfelekkel folytatható kommunikáció egyetlen módja, kivéve, ha az ügyfél közvetlenül keresi meg Önt. - A visszatérítés befejezéséhez kattintson a Rendelés visszatérítése lehetőségre.
Visszatérítés részleteinek megkeresése
Azt követően, hogy visszatérítést bocsát ki egy ügyfél részére, a visszatérítés dokumentálva lesz fizetési profiljában. A visszatérítések megkeresése:
- Jelentkezzen be a fizetési profilba.
- Kattintson az Előfizetések elemre, keresse meg a „Kereskedői szolgáltatások” szakaszt, majd kattintson a Kezelés gombra.
- A következő képernyőn keresse meg a Tranzakciók megtekintése lehetőséget, majd kattintson rá.
- Az egyes konkrét megrendelések adatainak megtekintéséhez kattintson egy tételre. A nézet „Részletes tranzakciónézet” és „Összegzés” beállítás között váltható, a megrendelések pedig az „Ebben a hónapban” és az „Összes hónap” tartomány közötti időszakokra vonatkozóan tekinthetők meg.
A fizetési profilok ellenőrzése
A biztonságos vásárlási környezet garantálása és az Általános Szerződési Feltételeinknek való megfelelés érdekében a fizetési profilokat rendszeresen ellenőrizzük. Az ellenőrzések során a visszatérítések feldolgozása ideiglenesen szünetel (a visszatérítéseknél „elutasítva” megjegyzés jelenik meg).
Felhívjuk figyelmét, hogy ilyen véletlenszerű ellenőrzésekre ritkán kerül sor. Afelől is biztosítjuk, hogy 24 órával a visszatérítési kísérlet első elutasítását követően ismét kibocsáthat visszatérítést profiljában. Köszönjük szíves türelmét!
A visszatérítési irányelvek összefoglalása
A visszatérítések kibocsátásával kapcsolatban feltétlenül tartsa szem előtt a következőket:- A visszatérítés kibocsátását követően a visszatérítés nem vonható vissza. A kifizetés visszatérítését követően a Google visszatéríti Önnek a tranzakciós díjat.
- Az Ön által kibocsátott visszatérítésekről nem küldünk e-mailt sem Önnek, sem az ügyfélnek.
- Ha ideiglenesen nem tud visszatérítést küldeni, mert fizetési profilja éppen ellenőrzés alatt áll, a megrendelésekkel kapcsolatos visszatérítések elintézésére 24 órát várnia kell.
- Ha egy megrendelés értékét azt megelőzően téríti vissza, hogy a Google kereskedői kifizetést bocsátott volna ki az adott megrendelésre, akkor az Ön által a vásárlónak visszatérített összeget nem fogja megkapni az Önnek járó következő kereskedői kifizetésben. Ha egy megrendelés értékét azt követően téríti vissza, hogy megkapta a hozzá kapcsolódó kereskedői kifizetést, a vásárlónak visszatérített összeget egy későbbi kereskedői kifizetéséből vonjuk le.
- Ha visszatérítés kibocsátása miatt profiljának egyenlege negatívvá válik, és legalább 48 órán át negatív is marad, a Google az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően beszedi Öntől az összeget, és megterheli azt a bankszámlát, amelyre kereskedői kifizetései normál esetben érkeznek. A bankszámláról levont összeg megegyezik a levonás Google általi kezdeményezésének napján érvényes negatív egyenleg összegével.