Trgovci u Chrome web-trgovini mogu izvršiti povrat novca bilo kada nakon naplate narudžbe. Sami snosite odgovornost za postavljanje pravila povrata novca. Korisnici pitanja o povratu novca upućuju izravno vama.
Napomena: ako ste razvojni programer za Play, povrate novca za narudžbe morate upućivati putem Play konzole za razvojne programere. Saznajte kako izvršiti povrat novca za narudžbu na Play konzoli za razvojne programere.
Da biste izvršili povrat novca za narudžbu na svojem profilu za plaćanje, slijedite ove korake:
- Prijavite se na svoj profil za plaćanje.
- Kliknite Narudžbe korisnika.
- Kliknite redak narudžbe za koju želite vratiti novac.
- Na ploči koja će se otvoriti kliknite Povrat novca ili se pomaknite prema dolje i kliknite Prikaz cijele stranice da biste pronašli korisnikovu povijest narudžbi i više pojedinosti.
- Na sljedećem zaslonu ponovo kliknite Povrat novca.
- Odaberite odgovarajući razlog za povrat novca.
- Prema potrebi dodajte poruku korisniku. Ti će se komentari prikazati na korisnikovom profilu za plaćanje.
Napomena: radi zaštite privatnosti i sigurnosti korisnika trgovcima ne dajemo e-adrese korisnika ni druge podatke za kontakt, što znači da su komentari jedini način za komunikaciju s korisnicima ako vam se oni sami ne obrate izravno. - Za dovršenje povrata novca korisniku kliknite Povrat novca za narudžbu.
Pronalaženje pojedinosti o povratu novca
Nakon izdavanja povrata novca korisniku, taj se povrat novca evidentira na vašem profilu za plaćanje. Da biste pronašli povrate novca, učinite sljedeće:
- Prijavite se na profil za plaćanje.
- Kliknite Pretplate, a zatim pronađite "Usluge za trgovce" i kliknite Upravljanje.
- Na sljedećem zaslonu pronađite i kliknite Pregled transakcija.
- Da biste pregledali podatke o određenoj narudžbi, kliknite pripadajuću stavku. Možete promijeniti prikaz iz načina Detaljan prikaz transakcija u Sažetak te pretraživati narudžbe prema razdobljima od Ovaj mjesec do Cijelo vrijeme.
Pregledi profila za plaćanje
Redovito pregledavamo profile za plaćanje da bismo osigurali sigurno okruženje kupovine za sve korisnike i pridržavanje naših Uvjeta pružanja usluge. Dok traje pregled, privremeno ne možete obrađivati povrate novca (povrati se prikazuju kao "odbijeni").
Ti nasumični pregledi nisu česti. Pored toga, ne trebate se brinuti: povrate novca moći ćete izdati putem svojeg profila 24 sata nakon odbijanja pokušaja povrata novca. Zahvaljujemo na vašem strpljenju tijekom tog razdoblja.
Sažetak pravila povrata
Pri razmatranju ili izdavanju povrata novca uzmite u obzir sljedeće:- Kad izvršite povrat novca, više ga ne možete otkazati. Google vam nakon izvršenog povrata novca za plaćanje vraća naknadu za transakciju.
- Vama ni korisniku ne šaljemo e-poruke u vezi s izvršenim povratima novca.
- Ako privremeno ne možete izvršavati povrate novca zato što je u tijeku pregled vašeg profila za plaćanje, trebate pričekati 24 sata prije nego što počnete izvršavati povrate novca za narudžbe.
- Ako vratite novac za narudžbu prije nego što Google izvrši isplatu za trgovca za tu narudžbu, u sljedećoj isplati za trgovca nećete primiti iznos koji ste vratili kupcu. Ako vratite novac za narudžbu nakon što ste primili isplatu za trgovca za tu narudžbu, vaša sljedeća isplata za trgovca bit će umanjena za iznos koji ste vratili korisniku.
- Ako nakon izdavanja povrata novca saldo na vašem profilu postane negativan i ostane takav 48 h, Google će namiriti sredstva od vas u skladu sa svojim uvjetima pružanja usluge i teretiti bankovni račun na koji inače primate isplate za trgovca. Iznos koji ćemo podignuti s vašeg bankovnog računa bit će jednak negativnom saldu na dan kada Google izvrši terećenje.