Rembourser des commandes

Les marchands Chrome Web Store peuvent procéder à un remboursement à tout moment après avoir facturé une commande. Vous êtes responsable de la définition de vos modalités de remboursement. Les clients vous contactent directement pour vous poser des questions concernant ces remboursements.

Remarque : Si vous êtes un développeur Google Play, vous devez procéder au remboursement des commandes via la console Play. Découvrez comment rembourser des commandes dans la console Play.

Pour effectuer le remboursement d'une commande dans votre profil de paiement, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au profil de paiement.
  2. Cliquez sur Commandes du client.
  3. Cliquez sur la ligne de la commande que vous souhaitez rembourser.
  4. Dans le panneau qui s'affiche, cliquez sur Rembourser, ou faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Afficher la page entière pour consulter l'historique des commandes du client et d'autres informations.
  5. Sur l'écran suivant, cliquez une nouvelle fois sur Rembourser.
  6. Sélectionnez le motif de remboursement approprié.
  7. Ajoutez un message à adresser au client si nécessaire. Ces commentaires apparaissent dans le profil de paiement du client.
    Remarque : Afin de protéger la confidentialité et la sécurité des clients, leur adresse e-mail et leurs coordonnées ne sont pas transmises aux marchands. L'ajout de commentaires est donc le seul moyen de communiquer avec eux, sauf s'ils vous contactent directement.  
  8. Afin de finaliser le remboursement de votre client, cliquez sur Rembourser la commande.

     

Afficher les informations sur un remboursement

Après avoir remboursé la commande d'un client, le remboursement apparaît dans votre profil de paiement. Pour afficher les remboursements, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au profil de paiement.
  2. Cliquez sur Abonnements, puis recherchez Services marchands et cliquez sur Gérer.
  1. Sur l'écran suivant, accédez à "Transactions", puis cliquez sur Afficher les transactions.
  2. Cliquez sur une ligne de la commande pour afficher les informations correspondantes. Vous pouvez modifier l'affichage en passant de "Affichage détaillé de la transaction" à "Affichage récapitulatif" et rechercher des commandes par périodes comme "Ce mois-ci" ou "Toute la période".

Examens des profils de paiement

Afin de garantir un environnement d'achat sécurisé, ainsi que la conformité à nos conditions d'utilisation, nous examinons régulièrement les profils de paiement. Pendant cet examen, vous ne pourrez temporairement pas effectuer de remboursements (les remboursements seront "refusés").

Notez que ces examens aléatoires sont rares. De plus, vous pourrez effectuer des remboursements via votre profil 24 heures après le refus de votre tentative de remboursement. Nous vous remercions de votre patience pendant cette procédure.

Récapitulatif des modalités de remboursement

Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous souhaitez procéder à un remboursement :
  • Un remboursement ne peut pas être annulé. Nous vous reversons les frais de transaction une fois le paiement remboursé.
  • Nous n'envoyons pas d'e-mail à vous ou à vos clients concernant les remboursements que vous effectuez.
  • Si vous êtes momentanément dans l'impossibilité de traiter des remboursements lors de l'examen de votre compte, vous devez patienter 24 heures avant de pouvoir rembourser des commandes.
  • Si vous remboursez une commande avant que nous ayons procédé au paiement de cette dernière, vous ne recevez pas le montant remboursé au client lors de votre prochain paiement. Si vous remboursez une commande après en avoir reçu le paiement, le montant que vous remboursez au client est déduit d'un futur paiement.
  • Si vous effectuez un remboursement, et si le solde de votre profil devient négatif et le reste pendant 48 heures, nous collectons les fonds nécessaires auprès de vous conformément à nos Conditions d'utilisation et débitons le compte bancaire sur lequel sont normalement versés vos paiements. Le montant retiré de votre compte bancaire correspond à votre solde négatif à la date du débit par Google.
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