Después de cobrar un pedido, los comercios de Chrome Web Store pueden realizar un reembolso en cualquier momento. Tienes la responsabilidad de establecer tu propia política de reembolsos, y si los clientes tienen alguna duda al respecto, se ponen en contacto directamente contigo.
Nota: Si eres desarrollador de Google Play, debes reembolsar los pedidos a través de Google Play Console. Obtén más información sobre cómo reembolsar pedidos en Google Play Console.
Para realizar el reembolso de un pedido desde tu perfil de pagos, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el perfil de pagos.
- Haz clic en Pedidos de clientes.
- Haz clic en la línea del pedido que quieras reembolsar.
- En el panel que se abre, haz clic en Reembolso o desplázate hacia abajo y haz clic en Ver página completa para acceder al historial de pedidos del cliente y otros detalles.
- En la pantalla siguiente, vuelve a hacer clic en Reembolso.
- Selecciona el motivo del reembolso.
- Si quieres, puedes incluir un mensaje para el cliente. Estos comentarios aparecerán en su perfil de pagos.
Nota: Para proteger la privacidad y seguridad de los clientes, no facilitamos sus correos electrónicos u otros datos de contacto a los comercios. Los comentarios son la única manera de comunicarte con los clientes a menos que se pongan en contacto directamente contigo. - Para finalizar el proceso de reembolso, haz clic en Reembolsar el pedido.
Ver los detalles de un reembolso
Cuando se realiza un reembolso a un cliente, queda documentado en tu perfil de pagos. Para consultar los reembolsos, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el perfil de pagos.
- Haz clic en Suscripciones, busca "Servicios para comerciantes" y haz clic en Administrar.
- En la pantalla siguiente, busca Transacciones y haz clic en Ver transacciones.
- Haz clic en un elemento de línea para ver los detalles del pedido específico. Puedes cambiar "Vista detallada de transacciones" por "Resumen" y buscar los pedidos por intervalos de tiempo (por ejemplo, puedes elegir entre opciones como "Este mes" o "Desde siempre").
Revisiones del perfil de pagos
Nos encargamos de revisar los perfiles de pagos con regularidad para garantizar un entorno de compra seguro y el cumplimiento de nuestras condiciones de servicio. Durante el proceso de revisión, los reembolsos se rechazarán temporalmente y no podrás procesarlos.
Ten en cuenta que estas revisiones aleatorias son poco frecuentes. Además, 24 horas después de que tu reembolso se rechace por primera vez, podrás seguir realizando reembolsos. Agradecemos tu paciencia durante este proceso.
Resumen de la política de reembolsos
Debes tener en cuenta lo siguiente al considerar o emitir un reembolso:- Una vez que lo emitas, no lo podrás cancelar y te devolveremos la tasa de transacción.
- No enviamos ningún correo electrónico relacionado con los reembolsos ni a ti ni a tus clientes.
- Si no puedes emitir reembolsos temporalmente porque tu perfil de pagos está en proceso de revisión, deberás esperar 24 horas para poder reembolsar pedidos.
- Si realizas el reembolso de un pedido antes de que Google emita el pago al comerciante correspondiente, no recibirás el importe que hayas reembolsado al cliente en tu próximo pago al comerciante. Si, por el contrario, realizas el reembolso después, el importe en cuestión se deducirá de un pago al comerciante futuro.
- Si el saldo de tu cuenta pasa a ser negativo después de emitir un reembolso y sigue así durante 48 horas, te cobraremos el importe correspondiente según se especifica en nuestras condiciones de servicio. Este importe se deduce de la cuenta bancaria en la que recibes normalmente los pagos al comerciante y coincide con el saldo negativo que tenías el día en el que iniciamos el débito.