Μετά τη χρέωση μιας παραγγελίας, οι έμποροι του Chrome Web Store μπορούν να εκδώσουν μια επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή. Εσείς είστε υπεύθυνοι για τον ορισμό των πολιτικών που θα ισχύουν για τις επιστροφές χρημάτων. Οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας απευθείας για ερωτήσεις επιστροφής χρημάτων.
Σημείωση: Αν είστε προγραμματιστής του Play, θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα για παραγγελίες μέσω του Play Console. Μάθετε πώς να επιστρέφετε χρήματα για παραγγελίες στο Play Console.
Για να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία στο προφίλ πληρωμών σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Συνδεθείτε στο προφίλ πληρωμών.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Παραγγελίες πελάτη.
- Κάντε κλικ στη γραμμή οποιασδήποτε παραγγελίας για την οποία θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων.
- Στο παράθυρο που ανοίγει, κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων ή κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή όλης της σελίδας για να δείτε το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη και άλλες λεπτομέρειες.
- Στην επόμενη οθόνη, κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων ξανά.
- Επιλέξτε την κατάλληλη αιτιολογία για την επιστροφή χρημάτων.
- Προσθέστε ένα μήνυμα για τον πελάτη, αν είναι απαραίτητο. Αυτά τα σχόλια θα εμφανίζονται στο προφίλ πληρωμών του πελάτη.
Σημείωση: Για την προστασία του απορρήτου και της ασφάλειας των πελατών, δεν παρέχουμε στους εμπόρους τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας, οπότε η προσθήκη σχολίων είναι ο μόνος τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες εκτός και αν επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας. - Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή χρημάτων προς τον πελάτη σας, κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας.
Εύρεση λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων
Μετά την έκδοση επιστροφής χρημάτων σε έναν πελάτη, η επιστροφή θα καταγραφεί στο προφίλ πληρωμών σας. Για να βρείτε επιστροφές χρημάτων:
- Συνδεθείτε στο προφίλ πληρωμών.
- Κάντε κλικ στις Συνδρομές και έπειτα Εμπορικές υπηρεσίες και κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.
- Στην επόμενη οθόνη, βρείτε και κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή συναλλαγών.
- Κάντε κλικ σε ένα στοιχείο γραμμής για να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τη συγκεκριμένη παραγγελία. Μπορείτε να αλλάξετε την προβολή από Λεπτομερής προβολή συναλλαγής σε Σύνοψη και να αναζητήσετε παραγγελίες για χρονικά διαστήματα από Αυτόν το μήνα μέχρι Από την αρχή.
Έλεγχοι προφίλ πληρωμών
Για να βεβαιωθούμε ότι όλοι απολαμβάνουν ένα ασφαλές περιβάλλον αγορών και συμμορφώνονται με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, ελέγχουμε τακτικά τα προφίλ πληρωμών. Κατά τη διάρκεια των ελέγχων, δεν μπορείτε προσωρινά να επεξεργάζεστε επιστροφές χρημάτων (οι επιστροφές θα "απορρίπτονται").
Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι τυχαίοι έλεγχοι είναι σπάνιοι. Επίσης, σας διαβεβαιώνουμε ότι θα είστε σε θέση να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων μέσω του προφίλ σας μετά από 24 ώρες, αφού αρχικά απορριφθεί η προσπάθεια επιστροφής χρημάτων. Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Ανακεφαλαίωση της πολιτικής επιστροφής χρημάτων
Όταν εξετάζετε ή εκδίδετε επιστροφές χρημάτων, έχετε υπόψη τα εξής:- Αφού εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε. Η Google θα σας επιστρέψει την προμήθεια συναλλαγής μετά την επιστροφή χρημάτων για μια πληρωμή.
- Δεν στέλνουμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς ή τον πελάτη για τυχόν επιστροφές που εκδίδετε.
- Αν προσωρινά δεν μπορείτε να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων, επειδή το προφίλ πληρωμών σας βρίσκεται υπό εξέταση, πρέπει να περιμένετε 24 ώρες για να μπορέσετε να επιστρέψετε χρήματα για παραγγελίες.
- Αν επιστρέψετε τα χρήματα για μια παραγγελία προτού η Google εκδώσει πληρωμή εμπόρου για τη συγκεκριμένη παραγγελία, δεν θα λάβετε το ποσό που επιστρέψατε στον πελάτη σας στην επόμενη πληρωμή εμπόρου. Αν επιστρέψετε μια παραγγελία αφού λάβετε την πληρωμή εμπόρου γι' αυτήν, το ποσό που επιστρέφετε στον πελάτη θα αφαιρεθεί από μια μελλοντική πληρωμή εμπόρου.
- Αν εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων και το υπόλοιπο του προφίλ σας γίνει αρνητικό και παραμείνει αρνητικό για 48 ώρες, η Google θα εισπράξει τα χρήματα από εσάς σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και θα χρεώσει τον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο συνήθως λαμβάνει τις πληρωμές εμπόρου σας. Το ποσό ανάληψης από τον τραπεζικό λογαριασμό σας θα συμψηφιστεί με το αρνητικό υπόλοιπο από την ημέρα που η Google θα ξεκινήσει την χρέωση.