Obchodníci v Internetovém obchodu Chrome mohou vrátit peníze kdykoli po zaúčtování objednávky. Zásady pro vracení peněz si určujete sami. Zákazníci se na vás s dotazy na vracení plateb obracejí přímo.
Poznámka: Pokud jste vývojář Play, musíte vracet platby za objednávky prostřednictvím konzole pro vývojáře Play. Podívejte se na postup vracení plateb za objednávky v konzoli pro vývojáře Play.
Refundaci objednávky ve vašem platebním profilu provedete následovně:
- Přihlaste se do platebního profilu.
- Klikněte na Objednávky zákazníků.
- Klikněte na řádek s objednávkou, za kterou chcete vrátit platbu.
- Otevře se panel. V něm klikněte na možnost Vrátit platbu, nebo se posuňte na stránce dolů a klikněte na možnost Zobrazit celou stránku, kde najdete historii objednávek zákazníka a podrobnější informace.
- Na další obrazovce znovu klikněte na Vrátit platbu.
- Vyberte odpovídající důvod vrácení platby.
- Pokud je třeba, přidejte zprávu pro zákazníka. Tyto komentáře se zobrazí v profilu plateb kupujícího.
Upozornění: Z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti zákazníků nemají obchodníci k dispozici jejich e-maily ani jiné kontaktní údaje, takže vkládání komentářů je jediný způsob komunikace se zákazníkem (pokud se na vás sám neobrátí přímo). - Dokončete vrácení platby zákazníkovi kliknutím na možnost Vrátit platbu za objednávku.
Vyhledání podrobností o vrácení platby
Poté co je vrácení peněz zákazníkovi provedeno, bude zaznamenáno ve vašem platebním profilu. Vyhledání vrácení platby:
- Přihlaste se k platebnímu profilu.
- Klikněte na možnost Odběry, najděte položku Služby pro obchodníky a klikněte na možnost Spravovat.
- Na další stránce najděte položku Zobrazit transakce a klikněte na ni.
- Kliknutím na řádkovou položku si zobrazíte podrobnosti o konkrétní objednávce. Zobrazení můžete změnit z možnosti „Podrobné zobrazení transakcí“ na možnost „Souhrn“ a vyhledávat objednávky pro různá období od aktuálního měsíce až po celé období.
Kontroly platebního profilu
Abychom pro všechny zajistili bezpečné nákupní prostředí a dodržování našich smluvních podmínek, pravidelně kontrolujeme platební profily. Během kontroly není dočasně možné zpracovávat vracení peněz (vrácení budou „odmítnuta“).
Mějte na paměti, že tyto náhodné kontroly nejsou časté. A nemusíte se obávat, 24 hodin poté, co byl váš pokus o vrácení peněz poprvé zamítnut, budete moci vracení peněz znovu provádět. Děkujeme vám za trpělivost během tohoto období.
Stručný souhrn zásad pro vracení peněz
Pokud o vracení peněz uvažujete nebo peníze vracíte, mějte na paměti tyto skutečnosti:- Jakmile platbu vrátíte, nelze tento proces zrušit. Po vrácení platby vám bude službou Google vrácen transakční poplatek.
- O provedených refundacích vás ani zákazníka e-mailem informovat nebudeme.
- Pokud dočasně nemůžete provádět vracení peněz, protože je váš platební profil kontrolován, musíte počkat 24 hodin, než budete moci znovu provádět vracení peněz.
- Pokud platbu za objednávku vrátíte dříve, než Google odešle platbu pro obchodníka, nebude vám tato částka při příští platbě zaslána. Jestliže platbu zákazníkovi vrátíte teprve poté, kdy jste od Googlu obdrželi platbu pro obchodníka, bude vám tato částka odečtena při příští platbě.
- Jestliže zákazníkovi vrátíte platbu a ve vašem profilu vznikne záporný zůstatek (který nebude během 48 hodin vyrovnán), v souladu s našimi smluvními podmínkami si Google tyto peníze strhne z bankovního účtu, na který vám obvykle zasílá platby pro obchodníka. Výše stržené částky odpovídá zápornému zůstatku v okamžiku, kdy Google k této akci přistoupí.