يمكن أن يُصدر التجّار في سوق Chrome الإلكتروني ردّ أموال في أي وقت بعد تحصيل رسوم الطلب. وتقع على عاتقك مسؤولية تعيين سياساتك الخاصة بردّ الأموال. وسيتواصل معك العملاء مباشرةً لطرح أسئلة عن ردّ الأموال.
ملاحظة: إذا كنتَ أحد مطوّري Play، عليك ردّ أموال الطلبات عبر Play Developer Console. تعرَّف على كيفية ردّ أموال الطلبات في Play Console.
لإصدار ردّ أموال لطلب في الملف الشخصي لحساب الدفعات، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الملف الشخصي لحساب الدفعات
- انقر على طلبات العملاء.
- انقر على السطر الخاص بأي طلب تريد ردّ أمواله.
- في اللوحة التي تفتح، انقر على ردّ الأموال، أو انتقِل للأسفل وانقر على عرض الصفحة بكاملها للاطّلاع على سجلّ طلبات العملاء والمزيد من التفاصيل.
- في الصفحة التالية، انقر على ردّ الأموال مرّة أخرى.
- اختر سبب ردّ الأموال المناسب.
- أضِف رسالة للعميل عند الحاجة. ستظهر هذه التعليقات في الملف الشخصي لحساب دفعات العميل.
ملاحظة: لا نزوّد التجّار بالبريد الإلكتروني الخاص بالعملاء أو بمعلومات الاتصال الأخرى بهدف حماية خصوصيتهم وأمانهم، لذلك إنّ إضافة التعليقات هي الوسيلة الوحيدة للتواصل مع العملاء ما لم يتواصلوا معك مباشرةً. - لإنهاء عملية ردّ الأموال إلى العميل، انقر على ردّ أموال الطلب.
العثور على تفاصيل ردّ الأموال
بعد إصدار ردّ الأموال إلى العميل، سيتمّ توثيق العملية في الملف الشخصي لحساب الدفعات. للعثور على عمليات ردّ الأموال، يمكنك تنفيذ ما يلي:
- سجّل الدخول إلى الملف الشخصي لحساب الدفعات.
- انقر على الاشتراكات ثمّ ابحث عن خدمات التجّار وانقر على إدارة.
- على الشاشة التالية، انقر على عرض المعاملات.
- انقر على عنصر للاطّلاع على تفاصيل حول الطلب المحدَّد. يمكنك تغيير العرض من "عرض تفصيلي للمعاملة" إلى "ملخّص" والبحث عن الطلبات في النطاقات الزمنية من "هذا الشهر" إلى "كل الوقت".
مراجعات الملف الشخصي لحساب الدفعات
نراجع بانتظام الملفات الشخصية لحساب الدفعات لضمان توفير بيئة شراء آمنة للجميع والالتزام ببنود الخدمة. أثناء إجراء المراجعات، لن تتمكّن مؤقتًا من معالجة عمليات ردّ الأموال (أي سيتمّ "رفض" عمليات ردّ الأموال).
نودّ الإشارة إلى أنّ هذه المراجعات العشوائية نادرة. ونؤكّد لك أيضًا أنّك ستتمكّن من إصدار ردّ الأموال عبر ملفّك الشخصي بعد 24 ساعة على رفض محاولة ردّ الأموال الأولى. ونحن نقدِّر تحلِّيك بالصبر خلال هذه الفترة.
خلاصة عن سياسة رد الأموال
يجب تذكّر النقاط التالية عند التفكير في عمليات ردّ الأموال أو إصدارها:- لا يمكن إلغاء ردّ الأموال بعد إصداره. وتتولّى Google إرجاع رسم المعاملة إليك بعد ردّ أموال عملية دفع معيَّنة.
- لا نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني أو إلى عميلك بشأن أي عمليات ردّ أموال تُصدرها.
- إذا لم تتمكّن مؤقتًا من إصدار ردّ الأموال لأنّ الملف الشخصي لحساب الدفعات قيد المراجعة، عليك الانتظار مدة 24 ساعة لتتمكّن من ردّ أموال الطلبات.
- عند ردّ أموال طلب ما قبل أن تُصدر Google عائدًا للتاجر مقابل هذا الطلب، لن تحصل على المبلغ الذي رددتَه إلى العميل في عائد التاجر التالي. وإذا رددتَ أموال طلب بعد تلقِّي عائد التاجر الخاص بهذا الطلب، سيتمّ خصم المبلغ المردود إلى العميل من عائد التاجر المقبل.
- إذا أصدرتَ ردًّا للأموال وأصبح رصيد ملفك الشخصي سلبيًا وبقي على هذا النحو لمدة 48 ساعة، ستحصّل Google الأموال منك بما يتوافق مع بنود الخدمة وستخصم الرسوم من الحساب المصرفي الذي يتلقّى عائدات التاجر عادةً. سيكون المبلغ الذي نسحبه من حسابك المصرفي مساويًا لرصيدك السلبي اعتبارًا من التاريخ الذي تنفّذ فيه Google عملية الخصم.