Penjual di Chrome Web Store dapat melakukan pengembalian dana kapan saja setelah Anda menagih pesanan. Anda bertanggung jawab untuk menetapkan kebijakan pengembalian dana Anda sendiri. Pelanggan dapat langsung menghubungi Anda jika memiliki pertanyaan mengenai pengembalian dana.
Catatan: Jika Anda adalah Developer Play, Anda harus mengembalikan dana pesanan melalui Konsol Play. Pelajari cara mengembalikan dana pesanan di Konsol Play.
Untuk melakukan pengembalian dana suatu pesanan di profil pembayaran Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke profil pembayaran.
- Klik Pesanan pelanggan.
- Klik baris pesanan yang dananya ingin Anda kembalikan.
- Di panel yang terbuka, klik Kembalikan dana, atau scroll ke bawah dan klik Lihat halaman lengkap untuk menemukan histori pesanan pelanggan dan detail selengkapnya.
- Di layar berikutnya, klik Kembalikan dana sekali lagi.
- Pilih alasan pengembalian dana yang tepat.
- Tambahkan pesan untuk pelanggan, jika perlu. Komentar ini akan muncul di profil pembayaran pelanggan.
Catatan: Untuk melindungi privasi dan keamanan, penjual tidak diberikan informasi mengenai email pelanggan atau info kontak lainnya. Jadi, penambahan komentar adalah satu-satunya cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan, kecuali mereka menghubungi Anda secara langsung. - Untuk menyelesaikan pengembalian dana pelanggan, klik Kembalikan dana pesanan.
Menemukan detail pengembalian dana
Setelah dana dikembalikan kepada pelanggan, pengembalian dana tersebut akan dicatat dalam profil pembayaran Anda. Untuk menemukan pengembalian dana:
- Login ke profil pembayaran.
- Klik Langganan, lalu cari "Layanan penjual" dan klik Kelola.
- Di layar berikutnya, temukan "lalu klik Lihat transaksi.
- Klik item baris untuk menemukan detail pesanan tertentu. Anda dapat mengubah tampilan dari "Tampilan transaksi mendetail" ke "Ringkasan", dan menelusuri pesanan dalam rentang waktu dari "Bulan ini" hingga "Sepanjang waktu."
Peninjauan profil pembayaran
Untuk memastikan semua pihak bertransaksi di lingkungan pembelian yang aman dan mematuhi Persyaratan Layanan, kami meninjau profil pembayaran secara berkala. Selama peninjauan berlangsung, untuk sementara Anda tidak dapat memproses pengembalian dana (pengembalian dana akan "ditolak").
Perlu diingat bahwa tinjauan secara acak ini jarang dilakukan. Selain itu, yakinlah bahwa Anda dapat melakukan pengembalian dana melalui profil pembayaran Anda dalam waktu 24 jam setelah upaya pengembalian dana Anda ditolak pada kali pertama. Terima kasih atas kesabaran Anda selama proses ini berlangsung.
Rekap kebijakan pengembalian dana
Selalu perhatikan hal-hal berikut saat mempertimbangkan atau melakukan pengembalian dana:- Setelah Anda melakukan pengembalian dana, Anda tidak dapat membatalkannya. Google mengembalikan biaya transaksi kepada Anda setelah Anda mengembalikan pembayaran.
- Kami tidak mengirimkan notifikasi email kepada Anda atau pelanggan mengenai pengembalian dana yang telah Anda lakukan.
- Jika Anda tidak dapat memproses pengembalian dana untuk sementara karena profil pembayaran Anda sedang ditinjau, Anda harus menunggu selama 24 jam sebelum dapat mengembalikan dana untuk pesanan apa pun.
- Jika Anda mengembalikan dana pesanan sebelum Google melakukan pembayaran penjual untuk pesanan tersebut, Anda tidak akan menerima jumlah dana yang dikembalikan kepada pelanggan dalam pembayaran penjual berikutnya. Jika Anda mengembalikan dana pesanan setelah menerima pembayaran penjual untuk pesanan tersebut, jumlah dana yang dikembalikan kepada pelanggan Anda akan dipotong dari pembayaran penjual mendatang.
- Jika Anda melakukan pengembalian dana dan saldo profil menjadi negatif dan tetap negatif selama 48 jam, Google akan mengambil dana dari Anda sesuai dengan Persyaratan Layanan, dan mendebit rekening bank Anda yang biasa digunakan untuk menerima pembayaran penjual. Jumlah yang ditarik dari rekening bank Anda akan sama dengan jumlah saldo negatif Anda saat Google melakukan pendebitan.