Preguntas frecuentes

 

¿Puedo evitar la retención fiscal?

Por ley, a todos los comercios que reciben pagos de Google en cualquier moneda que no sea el real brasileño (BRL) se les retiene un 25 % de impuestos de las compras que realicen los clientes brasileños. Dado que es un impuesto brasileño obligatorio, la única manera de evitar la retención es dejar de distribuir la aplicación en Brasil.

¿Por qué no se ha podido verificar mi cuenta de forma instantánea?

A continuación te indicamos algunos aspectos que debes tener en cuenta al intentar hacer una verificación instantánea de tu cuenta bancaria:
  • Comprueba que has introducido correctamente el nombre del banco en el perfil de pagos. Si no es así, introduce tu cuenta bancaria de nuevo y verifica la información.
  • Debes introducir el nombre y la contraseña que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta de banca online y no los de tu perfil de pagos.
  • Si no se puede realizar la verificación instantánea por un problema al conectar con tu banco, puedes intentarlo de nuevo más tarde o utilizar el método de verificación de ingreso de prueba.
  • Antes de introducir la información de tu cuenta, comprueba que tu navegador indica que la conexión es más segura. Obtén más información sobre cómo saber si la conexión web es más segura.

¿Qué es la reversión?

Las empresas de EE. UU. tienen la obligación de proporcionar a los gobiernos de los estados de dicho país los recursos que creen que están abandonados. Estos se destinan al gobierno del estado en el que nos has informado que resides. Si no resides en EE. UU., el estado correspondiente será Delaware (donde se constituyó nuestra empresa). Si ya se ha revertido tu saldo al gobierno del estado, puedes solicitar a la oficina de bienes no reclamados que te devuelva el dinero. Para obtener más información, visita https://www.usa.gov/unclaimed-money.

¿Cómo se calcula el límite para determinar si debo rellenar el formulario 1099‑K?

La normativa del Internal Revenue Service (IRS, la agencia tributaria estadounidense) obliga a Google a informar sobre el importe de ventas totales o en bruto y sobre el número bruto de transacciones, sin modificaciones por reembolsos, devoluciones del pago o ajustes.

¿Recibiré una copia del formulario 1099‑K si solo cumplo uno de los límites?

No. Los comercios solo reciben una copia del formulario 1099 si cumplen todos los requisitos.

¿Cómo puedo obtener una copia del formulario 1099‑K?

Las copias del formulario 1099‑K se envían anualmente por correo ordinario antes del 31 de enero.

¿Qué ocurre si no indico mi número de identificación fiscal o indico uno incorrecto?

Si no facilitas la información que te pedimos ni certificas que es correcta, es posible que Google tome una serie de medidas, como retener los pagos del comercio y dejar de procesar las transacciones.

¿Qué formularios fiscales deben rellenar los comercios que no sean de EE. UU.?

Si eres un comercio internacional con domicilio social fuera de EE. UU., tendrás que presentar el certificado de condición de extranjero (formulario W‑8BEN) desde tu perfil de pagos. El IRS solicita el certificado de condición de extranjero (formulario W‑8BEN) a los comercios internacionales que procesen ventas en EE. UU. para que estén exentos de declarar impuestos en el país. Consulta más información sobre el formulario W-8BEN en la página http://www.irs.gov/formspubs/.

¿Qué tipo de notificaciones recibiré?

Todos los comercios reciben correos electrónicos con información sobre determinados eventos de pagos, como en estos casos:
  • Te enviamos un pago de comercio. 
  • Google no ha podido realizar el ingreso de verificación en la cuenta bancaria.
  • Se ha seleccionado una nueva forma de pago principal en tu perfil.
  • No se ha podido realizar el pago de comercio (transferencia bancaria o electrónica de fondos, por ejemplo).

Obtén más información sobre cómo añadir o cambiar los permisos de correo electrónico de los usuarios de un perfil de pagos.

¿Por qué se ha producido un error relacionado con el ingreso de prueba?

Hay varias razones por las que pueden producirse errores en los ingresos de prueba. Por ejemplo: 
  • Has introducido un número de cuenta bancaria, número de ruta del banco o código incorrectos (la información obligatoria varía en función del país).
  • La cuenta bancaria está cerrada.
  • El "Nombre del titular de la cuenta" no es EXACTAMENTE el mismo que aparece en la cuenta bancaria.
  • El banco no se encuentra en el mismo país que has indicado en el perfil de pagos.
  • La cuenta bancaria no está en la moneda local del país que has indicado en el perfil de pagos.
  • La cuenta bancaria no se ha configurado para recibir ingresos SNCE (Sistema Nacional de Compensación Económica) y transferencias electrónicas de fondos.
  • El código de entidad bancaria ha cambiado debido a una fusión bancaria reciente.

Si no se ha podido realizar el ingreso de prueba, aparecerá un mensaje de error que lo indique en la página desde la que hayas enviado la información de tu cuenta bancaria. Si se muestra este mensaje, vuelve a introducir la información bancaria para asegurarte de que no se debe a un error tipográfico. También te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para confirmar la información exacta que necesitas e introducirla de nuevo.

Si el error continúa y recibes un mensaje que dice que la cuenta ya se ha introducido, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo editar mi dirección de correo electrónico de contacto de pagos?

Sí. Tienes la posibilidad de añadir y quitar usuarios y editar las preferencias de correo electrónico en cualquier momento. Cada vez que guardas un nuevo usuario de un perfil de pagos, recibes un correo electrónico en el que se te pide que verifiques su dirección de correo electrónico antes de que Google empiece a enviar correos electrónicos de pagos.

Nota: Si marcas la casilla Contacto principal, ese contacto de pagos recibirá todas las notificaciones de facturación de forma predeterminada.

¿Puedo seleccionar el tipo de notificaciones que quiero recibir por correo electrónico?

Sí. Hay tres tipos de notificaciones:

¿Tienen que coincidir los permisos del usuario de un perfil de pagos con los permisos de acceso de usuario?

No, se puede añadir un usuario que no tenga credenciales de acceso como contacto de pagos. Esto significa que el departamento de contabilidad puede obtener información sobre tus eventos de pagos sin necesidad de tener acceso al resto de los datos del pedido o sin disponer de información de inicio de sesión. Obtén más información sobre cómo añadir y quitar usuarios o cambiar permisos.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pago de comercio de Google?

Si no has recibido un pago de comercio que esperabas, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los pagos de comercios que se realizan por transferencia bancaria pueden retrasarse. Consulta a tu banco para obtener ayuda y más información.
  • Los pagos que caigan en día festivo o fin de semana se trasladan al siguiente día laborable.  Por ejemplo, si el día 15 es un lunes festivo, el pago se realiza el martes 16.
  • Comprueba que hayas alcanzado el límite mínimo de pagos.
  • Los pagos pueden tardar hasta cinco días laborables en liquidarse en la cuenta bancaria (o incluso más en algunos países).
  • Comprueba que la cuenta bancaria está verificada. Si todavía necesitas ayuda con un pago, ponte en contacto con nosotros.

Obtén más información sobre los pagos y cómo administrar el umbral de pago, y sobre cómo gestionar tu perfil de pagos.

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