O restituire are loc după ce un client își contactează emitentul cardului pentru a contesta o debitare care apare pe extrasul cardului lor de credit. Rambursările pot fi emise dintr-o varietate de motive, inclusiv, dar fără a se limita la:
- o parte neautorizată a realizat o achiziție cu cardul de credit al clientului;
- clientul este îngrijorat cu privire la validitatea achiziției;
- clientul a fost taxat de mai multe ori pentru aceeași comandă;
- clientul nu este mulțumit de o achiziție și nu a reușit să remedieze problema cu comerciantul;
- clientul nu a primit articolele cumpărate așa cum au fost descrise;
- clientul nu a primit articolele cumpărate.