Um estorno ocorre quando um cliente entra em contato com o emissor do cartão de crédito dele para disputar uma cobrança que aparece no extrato desse cartão de crédito. Os estornos podem ser emitidos por várias razões, incluindo, entre outros, os motivos a seguir:
- Uma parte não autorizada fez uma compra com o cartão de crédito do cliente.
- O cliente está preocupado com a validade da compra.
- O cliente foi cobrado várias vezes pelo menos pedido.
- O cliente está insatisfeito com uma compra e não conseguiu resolver o problema com o comerciante.
- Os itens que o cliente recebeu eram diferentes da descrição.
- O cliente não recebeu os itens comprados.