Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient kontaktuje się z wystawcą karty kredytowej, aby odwołać się od obciążenia, które pojawiło się na wyciągu z karty kredytowej. Powodów obciążeń zwrotnych może być wiele, na przykład:
- nieupoważniona osoba dokonała zakupu za pomocą karty kredytowej klienta;
- klient ma wątpliwości co do tego, czy zakup był ważny;
- klient został kilkukrotnie obciążony za to samo zamówienie;
- klient jest niezadowolony z zakupu i nie udało mu się rozwiązać tego problemu z pomocą sprzedawcy;
- zakupione produkty, które klient otrzymał, nie są zgodne z opisem;
- klient nie otrzymał zakupionych produktów.