Med en tilbakeføring menes situasjoner der en kunde kontakter kredittkortutstederen sin for å bestride en belastning som fremgår på vedkommendes kontoutskrift. Tilbakeføringer kan utstedes av en rekke årsaker – inkludert, men ikke begrenset til, følgende:
- En uautorisert part har kjøpt noe med kundens kredittkort.
- Kunden tror at kjøpet er ugyldig.
- Kunden er belastet flere ganger for den samme bestillingen.
- Kunden er misfornøyd med et kjøp og har ikke fått tilfredsstillende hjelp fra selgeren.
- Kunden har kjøpt varer som ikke svarte til beskrivelsen ved levering.
- Kunden har kjøpt varer som aldri ble levert.