Visszaterhelésre akkor kerül sor, ha egy ügyfél a hitelkártyájának kibocsátójához fordul, hogy vitassa a hitelkártyájához tartozó számlakivonaton megjelenő valamelyik terhelést. A visszaterhelésnek számos oka lehet, nem kizárólagosan beleértve az alábbiakat:
- Jogosulatlan fél vásárlást hajtott végre az ügyfél hitelkártyájának használatával.
- Az ügyfélben kétségek merültek fel a vásárlás érvényességét illetően.
- Az ügyfél számláját ugyanazon megrendelésre hivatkozással többször is megterhelték.
- Az ügyfél elégedetlen a vásárlással, és nem sikerült rendeznie a problémát a kereskedővel.
- Az ügyfél által megvásárolt és megkapott tételek nem felelnek meg a leírásnak.
- Az ügyfélhez nem érkeztek meg a vásárolt tételek.