يتمّ ردّ المبالغ المدفوعة بعد أن يتّصل العميل بجهة إصدار بطاقة ائتمانه للاعتراض على رسوم تظهر في كشف حساب بطاقة الائتمان. قد يتم تقديم طلب لردّ المبالغ المدفوعة لعدّة أسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- إجراء عملية شراء من قِبل طرف غير مصرّح له باستخدام بطاقة الائتمان الخاصّة بالعميل
- مخاوف لدى العميل بشأن صلاحية عملية الشراء
- تحصيل رسوم من العميل عن الطلب نفسه عدّة مرات
- عدم رضا العميل عن السلعة المشتراة وتعذّر حلّ المشكلة مع التاجر
- استلام العميل سلع غير مطابقة للأوصاف المذكورة
- عدم استلام العميل السلع التي اشتراها