Se produce una devolución cuando un cliente se pone en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito para reclamar un cargo que aparece en el extracto. Las devoluciones se pueden emitir por varias razones, algunas de las cuales se indican a continuación:
- Un tercero no autorizado ha realizado una compra con la tarjeta de crédito del cliente.
- El cliente está preocupado por la validez de la compra.
- Se le ha cobrado al cliente el mismo pedido varias veces.
- El cliente no está satisfecho con una compra y no ha podido solucionar el problema con el comercio.
- Los artículos que ha recibido el cliente no eran los descritos.
- El cliente no ha recibido los artículos comprados.