Nếu khoản thanh toán cho người bán từ Google của bạn bị tạm giữ:
Nếu một số hoặc tất cả các khoản thanh toán của bạn từ Google bị giữ lại, bạn sẽ không nhận được các khoản thanh toán cho đến khi Google hoàn tất quy trình xem xét tài khoản của bạn. Bạn không cần làm gì trong khoảng thời gian này. Khoản thanh toán có thể bị tạm giữ trong tối đa 35 ngày.
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn khi quy trình xem xét tài khoản kết thúc. Sau khi Google xem xét xong tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận được số dư còn lại của những khoản tiền bị tạm giữ trong lần thanh toán tiếp theo đã lên lịch. Tìm hiểu thêm về lịch thanh toán cho người bán.
Nếu Google cần thêm thông tin, bạn có thể sẽ nhận được thông báo để hoàn tất quá trình xác minh người bán. Bạn phải vượt qua quy trình xác minh để nhận các khoản thanh toán.
Nếu bạn cần hoàn tất quy trình xác minh người bán và các khoản thanh toán của bạn bị tạm giữ:
Nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản của bạn, thì Google có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin để nhận các khoản thanh toán và kích hoạt lại tài khoản thanh toán cho người bán. Các khoản thanh toán của bạn sẽ bị tạm giữ cho đến khi quy trình xác minh hoàn tất và tài khoản được kích hoạt lại.
Nếu không hoàn tất quy trình xác minh sau khi nhận được yêu cầu của Google về việc cung cấp thông tin, bạn sẽ không nhận được các khoản thanh toán cho người bán trong tương lai và tài khoản thanh toán cho người bán của bạn vẫn bị đóng. Bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào khác cho người bán cho đến khi tài khoản của bạn được khôi phục. Trong trường hợp này, bạn nên hoàn tiền cho tất cả các đơn đặt hàng mà bạn chưa nhận được các khoản thanh toán cho người bán.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm email từ Google, hãy truy cập vào pay.google.com để kiểm tra xem có thông báo nào không và bắt đầu quy trình xác minh.
Cách kiểm tra trạng thái của các khoản thanh toán cho người bán trên hồ sơ thanh toán của bạn:
- Truy cập vào pay.google.com.
- Kiểm tra
để xem có thông báo nào không.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
để xem có thông báo nào không.Tài liệu bắt buộc để xác minh khoản thanh toán cho người bán
Hãy kiểm tra email mà chúng tôi đã gửi cho bạn để xem những thông tin cụ thể mà chúng tôi yêu cầu trong trường hợp của bạn.
Để hoàn tất quy trình xác minh, bạn có thể phải gửi các thông tin như:
- Thông tin về hoạt động gần đây: Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin về hoạt động trên tài khoản của mình, sau đó chia sẻ thông tin về mối quan hệ của bạn với người mua và lý do kinh doanh cho các khoản tiền gần đây mà họ đã thanh toán cho bạn. Nếu nội dung giải thích mà bạn cung cấp không trả lời được tất cả các câu hỏi, thì bạn có thể phải gửi lại thông tin xác minh kèm theo các thông tin khác.
- Giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp: Nếu địa chỉ trên giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp không khớp với địa chỉ thanh toán trong hồ sơ thanh toán, bạn sẽ cần gửi bằng chứng chứng minh địa chỉ cùng với bảng sao kê ngân hàng hoặc các bằng chứng khác cho tên và địa chỉ.
Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn và xử lý thông tin đó theo Chính sách quyền riêng tư và Thông báo về quyền riêng tư của Payments.
Kiểm tra các lỗi này trong tài khoản của bạn
Để tránh gặp phải những vấn đề như vậy trong tương lai, hãy kiểm tra các lỗi này trong tài khoản của bạn:
- Cung cấp địa chỉ thanh toán đầy đủ
Đảm bảo rằng địa chỉ trong hồ sơ thanh toán của bạn trên Google khớp với địa chỉ thanh toán đầy đủ được liên kết với phương thức thanh toán. Địa chỉ đầy đủ bao gồm số nhà, tên đường, thành phố, tiểu bang và mã bưu chính. Bạn có thể cập nhật địa chỉ của mình trong phần cài đặt hồ sơ thanh toán. - Đối với nhà phát triển trên Play, hãy sử dụng cùng một mã người bán cho các ứng dụng khác nhau
Khi bạn phát triển các ứng dụng mới, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng chỉ một mã người bán thay vì tạo mã người bán mới.