Če so izplačila za trgovca iz Googla zadržana:
Če so nekatera ali vsa vaša izplačila iz Googla zadržana, ne boste prejemali izplačil, dokler Google ne dokonča pregleda vašega računa. V tem času vam ne bo treba ukrepati. Izplačila so lahko zadržana do 35 dni.
Ko bo pregled računa zaključen, vas bomo obvestili. Ko bo Google uspešno dokončal pregled računa, boste ob naslednjem načrtovanem plačilu prejeli preostalo stanje zadržanih sredstev. Preberite več o razporedih izplačil za trgovce.
Če Google zahteva več informacij, boste morda prejeli obvestilo, da morate opraviti preverjanje identitete trgovca. Če želite prejemati izplačila, morate uspešno opraviti preverjanje.
Če morate opraviti preverjanje identitete trgovca in so vaša izplačila zadržana:
Če v vašem računu odkrijemo nenavadno dejavnost, lahko Google od vas zahteva, da navedete podatke za prejem izplačil in znova omogočite svoj račun za obračunavanje za trgovce. Vaša izplačila bodo zadržana, dokler ne dokončate preverjanja in vaš račun ni znova omogočen.
Če po prejemu Googlove zahteve za informacije ne dokončate postopka preverjanja, v prihodnje ne boste prejemali izplačil za trgovca in račun za obračunavanje za trgovce bo ostal zaprt. Dokler vaš račun ni obnovljen, ne boste prejemali novih izplačil za trgovca. V tem primeru boste morali vrniti kupnino za vsa naročila, za katera niste prejeli izplačil za trgovca.
Če ne najdete Googlovega e-poštnega sporočila, obiščite pay.google.com in preverite, ali so prikazana opozorila, in začnite postopek preverjanja.
Če želite preveriti stanje izplačil za trgovca v profilu za plačila:
- Odprite pay.google.com.
- Preverjajte
, če ste prejeli opozorilo.
- Upoštevajte navodila na zaslonu.
, če ste prejeli opozorilo.Zahtevani dokumenti za preverjanje izplačil za trgovca
Podrobnosti o posameznih podatkih, ki smo jih zahtevali v vašem primeru, najdete v e-poštnem sporočilu, ki smo vam ga poslali.
Če želite dokončati postopek preverjanja, nam boste morda morali posredovati naslednje podatke:
- Podrobnosti o nedavni dejavnosti: Vnesti boste morali podrobnosti o dejavnosti v računu, nato pa navesti podrobnosti o odnosu s kupci in poslovne razloge za njihova nedavna plačila. Če v razlagi ne odgovorite na vsa vprašanja, boste pozvani, da znova opravite preverjanje z več podrobnostmi.
- Identifikacijski dokument, ki ga je izdal državni organ: Če se naslov na identifikacijskem dokumentu, ki ga je izdal državni organ, ne ujema z naslovom za izstavitev računa v profilu za plačila, boste morali predložiti dokazilo o naslovu. To je lahko bančni izpisek ali drugo dokazilo z imenom in naslovom.
Vaše osebne podatke bomo varno shranili in z njimi ravnali skladno z našim pravilnikom o zasebnosti in obvestilom o zasebnosti storitve Google Payments.
Preverite, ali so v računu te napake
Če želite preprečiti takšne težave v prihodnosti, preverite, ali so v računu naslednje napake:
- Navedite polni naslov za izstavitev računa
Poskrbite, da se naslov, ki ga imate shranjenega pri Googlu, ujema s polnim naslovom za izstavitev računa, povezanim z vašim plačilnim sredstvom. Polni naslov vključuje ulično številko, ime ulice, mesto, državo in poštno številko. Naslov lahko posodobite v nastavitvah profila za plačila. - Razvijalci za Google Play morajo uporabiti isti ID trgovca za različne aplikacije
Pri razvijanju novih aplikacij namesto ustvarjanja novih ID-jev trgovcev uporabite en ID trgovca.