Ak sú vaše výplaty pre obchodníkov od Googlu pozdržané:
Ak sú niektoré alebo všetky vaše výplaty od Googlu pozdržané, nedostanete ich, kým Google nedokončí kontrolu vášho účtu. Počas tohto obdobia nebudete musieť podniknúť žiadne kroky. Výplaty môžu byť pozdržané až 35 dní.
Po dokončení kontroly účtu vás budeme kontaktovať. Keď Google úspešne dokončí kontrolu vášho účtu, dostanete zostatok všetkých zadržaných prostriedkov v nasledujúcej plánovanej platbe. Ďalšie informácie o časových plánoch výplat obchodníkov
Ak Google vyžaduje ďalšie informácie, môžete dostať výzvu na dokončenie overenia obchodníka. Ak chcete prijímať platby, musíte úspešne prejsť overením.
Ak musíte dokončiť overenie obchodníka a vaše výplaty sú pozdržané:
Ak sa vo vašom účte zistí nezvyčajná aktivita, Google od vás môže požadovať informácie, aby ste mohli prijímať výplaty a znova aktivovať svoj fakturačný účet obchodníka. Vaše výplaty budú pozdržané, kým sa nedokončí overenie a váš účet nebude znova aktivovaný.
Ak sa po žiadosti od Googlu o informácie rozhodnete nedokončiť proces overenia, nedostanete žiadne ďalšie výplaty obchodníka a váš fakturačný účet obchodníka zostane zrušený. Ďalšie výplaty obchodníka vám pošleme až po autorizovaní účtu. V takom prípade by ste mali vrátiť peniaze za všetky objednávky, za ktoré ste nedostali výplaty obchodníka.
Ak nemôžete nájsť správu od Googlu, prejdite na pay.google.com, skontrolujte upozornenia a začnite proces overenia.
Kontrola stavu výplat obchodníka v platobnom profile:
- Prejdite na pay.google.com.
- Skontrolujte upozornenia
.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
.Dokumenty potrebné na overenie výplat obchodníka
Pozrite si správu, ktorú sme vám poslali. Nájdete v nej podrobnosti o konkrétnych informáciách, ktoré od vás požadujeme.
Na dokončenie procesu overenia môže byť potrebné odoslať napríklad tieto informácie:
- Podrobnosti o nedávnej aktivite: vyzveme vás, aby ste uviedli podrobnosti o aktivite vo vašom účte, informácie o vašom vzťahu s kupujúcimi a obchodné dôvody nedávnych platieb, ktoré vám odoslali. Ak poskytnuté vysvetlenie nezodpovie všetky otázky, zobrazí sa výzva na opätovné odoslanie overenia s ďalšími podrobnosťami.
- Oficiálny doklad totožnosti: ak sa adresa na vašom oficiálnom doklade totožnosti nezhoduje s fakturačnou adresou vo vašom platobnom profile, musíte odoslať potvrdenie adresy vo forme bankového výpisu, prípadne iného dokladu s menom a adresou.
Vaše osobné údaje bezpečne uložíme a budeme s nimi zaobchádzať v súlade s našimi pravidlami ochrany súkromia a oznámením o ochrane súkromia služby Google Payments.
Skontrolujte, či sa vo vašom účte nevyskytujú chyby
Ak sa chcete podobným problémom v budúcnosti vyhnúť, skontrolujte, či sa vo vašom účte nasledujúce chyby:
- Uveďte celú fakturačnú adresu
Uistite sa, že adresa, ktorú evidujeme pre platby na Googli, sa zhoduje s celou fakturačnou adresou spojenou s vaším spôsobom platby. Celá adresa zahŕňa názov ulice, číslo domu, mesto, PSČ a krajinu. Adresu môžete aktualizovať v nastaveniach profilu platieb. - Ak ste vývojár služby Play, používajte rovnaký identifikátor obchodníka pre rôzne aplikácie
Pri vývoji nových aplikácií používajte rovnaký identifikátor obchodníka, nevytvárajte vždy nový.