Dacă plățile către comerciant de la Google sunt suspendate temporar
Dacă o parte sau toate plățile de la Google sunt reținute, nu le vei primi până când Google nu finalizează examinarea contului tău. Nu va fi necesar să iei nicio măsură în acest timp. Plățile pot fi reținute până la 35 de zile.
Te vom contacta la finalizarea examinării contului. După ce Google finalizează examinarea contului, vei primi soldul rămas din fondurile reținute la următoarea plată programată. Află mai multe despre programele de plată pentru comercianți.
Dacă Google are nevoie de mai multe informații, poți să primești o notificare pentru a finaliza confirmarea comerciantului. Trebuie să treceți de procesul de confirmare pentru a primi plățile.
Dacă trebuie să finalizezi procesul de confirmare a comerciantului și plățile sunt suspendate temporar:
Dacă detectăm o activitate neobișnuită în contul tău, Google îți poate solicita să trimiți informații pentru a primi plățile și a-ți reactiva contul de facturare pentru comerciant. Plățile sunt suspendate temporar până la finalizarea confirmării și reactivarea contului.
Dacă nu finalizați procesul de confirmare după ce primiți o solicitare pentru informații de la Google, nu veți primi plăți viitoare către comerciant, iar contul de facturare pentru comerciant rămâne închis. Nu veți mai primi plăți către comerciant până când contul nu este confirmat. În acest caz, trebuie să rambursați toate comenzile pentru care nu ați primit plăți de comerciant.
Dacă nu găsiți e-mailul de la Google, accesați pay.google.com pentru a verifica alertele și a începe procesul de confirmare.
Pentru a verifica starea plăților către comerciant în profilul de plăți:
- accesați pay.google.com;
- verificați dacă există alerte în
;
- urmați instrucțiunile de pe ecran.
;Documente necesare pentru confirmarea plății către comerciant
Citiți e-mailul pe care vi l-am trimis pentru detalii privind informațiile concrete pe care vi le-am solicitat.
Pentru a finaliza procesul de confirmare, poate fi nevoie să trimiteți informații precum:
- detaliile despre activitatea recentă: vi se va solicita să furnizați detalii despre activitatea din contul dvs., apoi să furnizați detalii despre relația dvs. cu cumpărătorii și motivele comerciale pentru care aceștia v-au efectuat plățile recente. Dacă explicația primită nu răspunde la toate întrebările, vi se va solicita să retrimiteți confirmarea dvs. cu mai multe detalii.
- actul de identitate oficial: dacă adresa de pe actul de identitate oficial nu corespunde adresei de facturare din profilul de plăți, va trebui să trimiteți o dovadă a adresei cu un extras de cont bancar sau altă dovadă a numelui și a adresei.
Stocăm în siguranță informațiile cu caracter personal și le tratăm în conformitate cu Politica de confidențialitate și Notificarea privind confidențialitatea plăților.
Verificați dacă în cont există aceste erori
Pentru a preveni astfel de probleme pe viitor, verificați dacă există aceste erori în cont:
- Introduceți adresa de facturare completă
Asigurați-vă că adresa din evidențele pentru plățile Google coincide cu adresa completă de facturare asociată metodei de plată. Adresa completă include numărul străzii, numele străzii, orașul, statul și codul poștal. Puteți să actualizați adresa din setările profilului de plăți. - Pentru dezvoltatorii Play, folosiți același cod al comerciantului pentru aplicații diferite
Când dezvoltați aplicații noi, asigurați-vă că folosiți un cod al comerciantului în loc să creați coduri noi ale comerciantului.