אם תשלומי המוכר שלכם מ‑Google מושהים:
אם חלק מהתשלומים שלכם מ‑Google או כולם מושהים, לא תקבלו תשלומים עד ש-Google תשלים את בדיקת החשבון. לא נדרשת פעולה מצידכם במהלך התקופה הזו. השהיית התשלומים עשויה להימשך עד 35 ימים.
אנחנו ניצור איתכם קשר בסיום הבדיקה של החשבון. לאחר ש-Google תסיים את בדיקת החשבון, תקבלו את היתרה של הכספים שטרם שולמו לכם בתשלום המתוזמן הבא. מידע נוסף על תזמון התשלומים למוכרים
אם Google תצטרך מידע נוסף, יכול להיות שתקבלו הודעה ותתבקשו להשלים את תהליך אימות המוכרים. עליכם לעבור את תהליך האימות בהצלחה כדי לקבל את התשלומים.
אם אתם צריכים להשלים את תהליך אימות המוכרים והתשלומים שלכם מושהים:
אם קיימת פעילות חריגה בחשבון, Google יכולה לדרוש מכם לספק מידע כדי לקבל את התשלומים ולהפעיל מחדש את החשבון שלכם לחיוב כמוכרים. התשלומים יושהו עד שתהליך האימות יושלם והחשבון יופעל מחדש.
אם לא תשלימו את תהליך האימות אחרי שתקבלו מ‑Google בקשה לקבלת מידע, לא תוכלו לקבל תשלומי מוכר עתידיים, והחשבון שלכם לחיוב כמוכרים יישאר סגור. לא תקבלו תשלומי מוכר נוספים עד לשחרור החשבון. במקרה כזה, עליכם לבצע החזר כספי על כל ההזמנות שעדיין לא קיבלתם עבורן תשלומי מוכר.
אם לא מצאתם את הודעת האימייל מ‑Google, צריך להיכנס לכתובת pay.google.com כדי לבדוק אם יש התראות ולהתחיל את תהליך האימות.
איך בודקים את הסטטוס של תשלומי המוכר בפרופיל התשלומים שלכם:
- נכנסים אל pay.google.com.
- בודקים אם יש התראות
.
- פועלים לפי ההוראות במסך.
.המסמכים הנדרשים לאימות תשלומי המוכר
בהודעת האימייל ששלחנו לכם מופיעים פרטים על המידע הספציפי שביקשנו במקרה שלכם.
כדי להשלים את תהליך האימות, יכול להיות שתצטרכו לשלוח מידע כמו:
- פרטים על הפעילות האחרונה: תתבקשו לספק פרטים על הפעילות בחשבון שלכם, ולשתף פרטים על הקשר שלכם עם הקונים ועל המטרות העסקיות של התשלומים שבוצעו לאחרונה. אם ההסבר שסיפקתם לא עונה על כל השאלות, תתבקשו לשלוח מחדש את האימות עם פרטים נוספים.
- תעודה מזהה רשמית: אם הכתובת שמופיעה בתעודה המזהה הרשמית לא תואמת לכתובת לחיוב שרשומה בפרופיל התשלומים שלכם, תצטרכו לשלוח מסמך להוכחת הכתובת שלכם, למשל דף חשבון בנק או מסמך אחר שכולל שם וכתובת.
אנחנו שומרים את המידע האישי שלכם במקום מאובטח ומטפלים בו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולהודעת הפרטיות של Google Payments.
בדיקת שגיאות בחשבון
כדי למנוע בעיות כאלה בעתיד, כדאי לבדוק את החשבון כדי לאתר את השגיאות הבאות:
- מציינים את הכתובת המלאה לחיוב
חשוב לוודא שהכתובת שרשומה ב‑Google Payments תואמת לכתובת המלאה לחיוב שמשויכת לאמצעי התשלום שלכם. הכתובת המלאה כוללת את שם הרחוב, מספר הבית, העיר, המדינה והמיקוד. ניתן לעדכן את הכתובת בהגדרות של פרופיל התשלומים. - מפתחים של Google Play: משתמשים באותו מספר מזהה של מוכר לאפליקציות השונות
כשמפתחים אפליקציות חדשות, חשוב להשתמש במספר מזהה אחד במקום ליצור מספרים מזהים חדשים.