Se i tuoi pagamenti al commerciante di Google sono sospesi:
Se alcuni o tutti i pagamenti provenienti da Google vengono trattenuti, non riceverai i pagamenti finché Google non avrà completato la revisione del tuo account. Non devi fare niente nel frattempo. I pagamenti possono essere sospesi per un massimo di 35 giorni.
Ti contatteremo al termine della revisione dell'account. Dopo che Google avrà completato la revisione dell'account, riceverai il saldo rimanente degli eventuali fondi trattenuti nel successivo pagamento pianificato. Scopri di più sulle pianificazioni dei pagamenti dei commercianti.
Nel caso in cui Google richieda ulteriori informazioni, è possibile che tu riceva una notifica che ti invita a completare la verifica del commerciante. Per ricevere i pagamenti, devi superare la verifica.
Se devi completare la verifica del commerciante e i pagamenti sono sospesi:
Nel caso in cui vengano rilevate attività insolite nel tuo account, Google potrebbe richiederti di fornire informazioni per ricevere i pagamenti e riattivare il tuo account di fatturazione commerciante. I pagamenti restano in sospeso fino al completamento della verifica e fino alla riattivazione dell'account.
Se non completi la procedura di verifica dopo aver ricevuto una richiesta di informazioni da Google, non riceverai i successivi pagamenti e l'account di fatturazione commerciante rimarrà chiuso. Non riceverai pagamenti al commerciante finché il tuo account non sarà stato autorizzato. In questo caso, dovrai rimborsare tutti gli ordini per i quali non hai ricevuto il rispettivo pagamento.
Se hai difficoltà a trovare un'email inviata da Google, visita la pagina pay.google.com per verificare la presenza di avvisi e iniziare la procedura di verifica.
Per controllare lo stato dei pagamenti al commerciante nel tuo profilo pagamenti:
- Visita il sito pay.google.com.
- Seleziona
per ricevere avvisi.
- Segui le istruzioni sullo schermo.
per ricevere avvisi.Documenti necessari per la verifica dei pagamenti al commerciante
Leggi l'email che ti abbiamo inviato per conoscere quali informazioni specifiche abbiamo richiesto nel tuo caso.
Per portare a termine la procedura di verifica, è possibile che tu debba presentare alcune delle seguenti informazioni:
- Dettagli delle attività recenti: ti chiederemo di fornire informazioni dettagliate sull'attività del tuo account, nonché di condividere i dettagli relativi alla tua relazione con gli acquirenti e i motivi commerciali alla base dei pagamenti che ti sono stati corrisposti di recente. Se la spiegazione fornita non risponde a tutte le domande, ti chiederemo di presentare nuovamente la verifica con ulteriori dettagli.
- Documento di identità ufficiale: se l'indirizzo riportato nel documento di identità ufficiale non corrisponde a quello nel profilo pagamenti, dovrai inviare una prova del tuo indirizzo con un estratto conto bancario o un'altra prova di nome e indirizzo.
Conserveremo le tue informazioni personali in modo sicuro e le tratteremo in conformità con le nostre Norme sulla privacy e con l'Informativa sulla privacy di Google Payments.
Verificare la presenza di errori nell'account
Per evitare problemi di questo tipo in futuro, verifica che non ci siano questi errori nel tuo account:
- Fornisci il tuo indirizzo di fatturazione completo
Assicurati che l'indirizzo registrato per i pagamenti tramite Google corrisponda all'indirizzo di fatturazione completo associato al tuo metodo di pagamento. L'indirizzo completo include nome della via, numero civico, città, provincia e codice postale. Puoi aggiornare il tuo indirizzo dalle impostazioni del profilo pagamenti. - Per gli sviluppatori di Google Play, utilizza lo stesso ID commerciante per app diverse
Quando sviluppi nuove app, assicurati di utilizzare un unico ID commerciante anziché crearne di nuovi.