Jika pembayaran penjual dari Google ditangguhkan:
Jika sebagian atau semua pembayaran dari Google ditahan, Anda tidak akan menerima pembayaran hingga Google selesai meninjau akun Anda. Anda tidak perlu mengambil tindakan selama jangka waktu ini. Pencairan dana dapat ditangguhkan hingga 35 hari.
Kami akan menghubungi Anda pada akhir peninjauan akun. Setelah Google berhasil menyelesaikan peninjauan akun, Anda akan menerima sisa saldo dana yang ditahan dalam pembayaran berikutnya yang dijadwalkan. Pelajari lebih lanjut jadwal pembayaran penjual.
Jika Google memerlukan informasi lebih lanjut, Anda dapat diberi tahu untuk menyelesaikan verifikasi penjual. Anda harus lolos verifikasi agar dapat menerima pembayaran.
Jika Anda harus menyelesaikan verifikasi penjual dan pembayaran Anda ditangguhkan:
Jika ditemukan aktivitas yang tidak biasa di akun Anda, Google dapat meminta Anda memberikan informasi agar Anda dapat menerima pembayaran dan mengaktifkan kembali akun penagihan penjual Anda. Pembayaran Anda ditangguhkan hingga verifikasi selesai dan akun Anda diaktifkan kembali.
Jika Anda tidak menyelesaikan proses verifikasi setelah menerima permintaan informasi dari Google, Anda tidak akan menerima pembayaran penjual mendatang dan akun penagihan penjual Anda tetap ditutup. Anda tidak akan menerima pembayaran penjual hingga masalah akun Anda selesai. Dalam hal ini, Anda harus melakukan pengembalian dana atas semua pesanan yang pembayaran penjualnya belum Anda terima.
Jika Anda kesulitan menemukan email dari Google, buka pay.google.com untuk memeriksa notifikasi dan memulai proses verifikasi.
Untuk memeriksa status pembayaran penjual di profil pembayaran Anda:
- Buka pay.google.com.
- Periksa
untuk melihat pemberitahuan.
- Ikuti petunjuk di layar.
untuk melihat pemberitahuan.Dokumen yang diperlukan untuk verifikasi pembayaran penjual
Periksa email yang kami kirimkan tentang detail informasi spesifik yang telah kami minta dalam kasus Anda.
Untuk menyelesaikan proses verifikasi, Anda mungkin harus mengirim informasi seperti:
- Detail aktivitas terbaru: Anda akan diminta untuk memberikan detail tentang aktivitas di akun Anda, lalu membagikan detail tentang hubungan Anda dengan pembeli dan alasan bisnis terkait pembayaran terbaru yang dilakukan kepada Anda. Jika penjelasan yang diberikan tidak menjawab semua pertanyaan, Anda akan diminta untuk mengirim ulang verifikasi dengan detail selengkapnya.
- Tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah: Jika alamat pada tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah tidak sama dengan alamat penagihan di profil pembayaran, Anda harus mengirimkan bukti alamat dengan laporan mutasi bank, atau bukti lain untuk nama dan alamat.
Informasi pribadi Anda disimpan dengan aman dan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Pemberitahuan Privasi Google Payments.
Periksa akun Anda untuk mengetahui kesalahan ini
Untuk mencegah masalah seperti ini di masa mendatang, periksa akun Anda untuk mengetahui kesalahan berikut:
- Masukkan alamat penagihan lengkap Anda
Pastikan alamat Anda yang tersimpan di pembayaran Google sama dengan alamat penagihan lengkap yang dikaitkan dengan metode pembayaran Anda. Alamat lengkap mencakup nomor jalan, nama jalan, kota, negara bagian, dan kode pos. Anda dapat memperbarui alamat dari setelan profil pembayaran. - Bagi Developer Play, gunakan ID penjual yang sama untuk aplikasi yang berbeda
Saat mengembangkan aplikasi baru, pastikan Anda menggunakan satu ID penjual, bukan membuat ID penjual baru.