Ako su vaše isplate za trgovce od Googlea privremeno obustavljene:
Ako su neke ili sve vaše isplate od Googlea privremeno obustavljene, nećete primati isplate dok Google ne dovrši pregled vašeg računa. Tijekom tog razdoblja ne trebate poduzimati nikakve radnje. Isplate se mogu zadržati do 35 dana.
Obratit ćemo vam se po dovršenju pregleda računa. Nakon što Google uspješno dovrši pregled vašeg računa, u sljedećem zakazanom plaćanju primit ćete preostali dio obustavljenih sredstava. Saznajte više o rasporedima isplata za trgovce.
Ako Google zatraži više informacija, možda ćete dobiti obavijest da dovršite potvrdu trgovca. Morate uspješno proći provjeru da biste primali isplate.
Ako trebate dovršiti potvrdu trgovca i vaše su isplate obustavljene:
Ako se na vašem računu otkrije neuobičajena aktivnost, Google može od vas zatražiti da navedete podatke kako biste primali isplate i ponovno omogućili svoj račun za naplatu trgovca. Vaše su isplate privremeno obustavljene dok se potvrda ne dovrši i dok se vaš račun ponovo ne omogući.
Ako ne dovršite postupak potvrde nakon što primite zahtjev za slanje podataka od Googlea, nećete primati buduće isplate za trgovce i vaš će račun za naplatu trgovca ostati zatvoren. Nećete primati isplate za trgovca sve dok se vaš račun ne odobri. U takvom slučaju trebate izvršiti povrat novca za sve narudžbe za koje niste primili isplatu za trgovca.
Ako ne možete pronaći e-poruku od Googlea, na stranici pay.google.com provjerite upozorenja i pokrenite postupak potvrde.
Da biste provjerili status isplata za trgovca na svojem profilu za plaćanje, učinite sljedeće:
- Otvorite web-lokaciju pay.google.com.
- Provjerite
za upozorenja.
- Slijedite upute na zaslonu.
za upozorenja.Potrebni dokumenti za potvrdu isplata za trgovca
U e-poruci koju smo vam poslali provjerite koje smo podatke zatražili u vašem slučaju.
Za dovršenje postupka potvrde možda ćete trebati dostaviti podatke poput sljedećih:
- Podaci o nedavnoj aktivnosti: trebat ćete navesti podatke o aktivnosti na svojem računu, a zatim poslati podatke o svojem odnosu s kupcima i poslovnim razlozima za nedavna plaćanja koje su vam poslali. Ako objašnjenje ne pruža odgovor na sva pitanja, trebat ćete ponovo poslati potvrdu s dodatnim podacima.
- Službeni osobni dokument: ako se adresa navedena na vašem službenom osobnom dokumentu ne podudara s adresom za naplatu na vašem profilu za plaćanje, trebat ćete dostaviti dokaz o adresi putem bankovnog izvoda ili neki drugi dokaz o imenu i adresi.
Vaše osobne podatke pohranjujemo na siguran način, a s njima se postupa u skladu s našim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Payments.
Provjerite ima li na vašem računu pogrešaka
Da biste spriječili slične probleme u budućnosti, provjerite ima li na vašem računu sljedećih pogrešaka:
- Navedite potpunu adresu za naplatu
Provjerite podudara li se adresa u evidenciji Google plaćanja s potpunom adresom za naplatu povezanom s vašim načinom plaćanja. Potpuna adresa uključuje naziv ulice i kućni broj, grad, državu i poštanski broj. Adresu možete ažurirati u postavkama profila za plaćanje. - Ako ste razvojni programer za Play, upotrebljavajte isti ID trgovca za različite aplikacije
Prilikom razvoja novih aplikacija obavezno upotrijebite jedan ID trgovca umjesto izrade novih ID-jeva trgovaca.