अगर व्यापारी/कंपनी के ऐसे पेआउट पर कुछ समय के लिए रोक लगाई गई है जो Google से मिलते हैं, तो:
अगर Google ने आपके कुछ पेआउट या सभी पेआउट पर रोक लगाई है, तो आपको पेआउट तब तक नहीं मिलेंगे, जब तक कि Google आपके खाते की जांच पूरी नहीं कर लेता. इस दौरान आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है. पेआउट को 35 दिनों तक रोका जा सकता है.
खाते की जांच पूरी हो जाने पर हम आपसे संपर्क करेंगे. जब Google आपके खाते की जांच कर लेगा, तो आपको पेमेंट की अगली तय तारीख को पेआउट के बाकी बचे पैसे मिल जाएंगे. व्यापारी/कंपनी के पेआउट शेड्यूल के बारे में ज़्यादा जानें.
अगर Google को ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत होगी, तो आपसे व्यापारी/कंपनी के खाते की पुष्टि करने के लिए कहा जा सकता है. अपने पेआउट पाने के लिए, खाते की पुष्टि करना ज़रूरी है.
अगर आपको व्यापारी/कंपनी के खाते की पुष्टि करनी है और आपके पेआउट पर कुछ समय के लिए रोक लगा दी गई है:
अगर आपके खाते में असामान्य गतिविधि का पता चलता है, तो हो सकता है कि Google, पेआउट देने के लिए आपसे ज़्यादा जानकारी मांगे और व्यापारी/कंपनी के बिलिंग खाते को फिर से चालू करने के लिए कहे. जब तक जानकारी की पुष्टि नहीं हो जाती और आपका खाता फिर से चालू नहीं हो जाता, तब तक आपके पेआउट पर रोक लगी रहेगी.
Google से अनुरोध मिलने के बाद भी अपने खाते की पुष्टि न करने पर, आपको आने वाले समय में व्यापारी/कंपनी के पेआउट नहीं मिलेंगे. साथ ही, आपके व्यापारी/कंपनी का बिलिंग खाता बंद रहेगा. जब तक आपके खाते से जुड़ी सभी समस्याओं का हल नहीं हो जाता, तब तक आपको पेआउट नहीं मिलेगा. ऐसे में आपको उन सभी ऑर्डर के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना चाहिए जिनके लिए आपको व्यापारी/कंपनी के पेआउट नहीं मिले हैं.
अगर आपको Google से मिला ईमेल ढूंढने में समस्या आ रही है, तो सूचनाएं देखने और पुष्टि की प्रक्रिया शुरू करने के लिए, pay.google.com पर जाएं.
अपनी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल पर अपने व्यापारी/कंपनी के पेआउट की स्थिति देखने के लिए:
- pay.google.com पर जाएं.
- सूचनाएं देखने के लिए,
पर क्लिक करें.
- स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
पर क्लिक करें.व्यापारी/कंपनी के पेआउट की पुष्टि के लिए ज़रूरी दस्तावेज़
आपके मामले में, हमने जो खास जानकारी मांगी है उसके बारे में ज़्यादा जानने के लिए हमारा ईमेल देखें.
पुष्टि करने के लिए, आपको नीचे दिए गए दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे, जैसे कि:
- हाल की गतिविधि का ब्यौरा: आपको अपने खाते से हुई गतिविधि का ब्यौरा देने के लिए कहा जाएगा. इसके बाद, आपको खरीदारों के साथ अपने संबंध के बारे में बताना होगा. साथ ही, यह भी बताना होगा कि हाल ही में आपको किन कारोबारी वजहों से पैसे चुकाए गए थे. अगर दी गई जानकारी सभी सवालों के हिसाब से नहीं है, तो पुष्टि करने के लिए आपसे और जानकारी मांगी जाएगी.
- सरकारी आईडी: अगर आपके सरकारी आईडी में दिया गया पता, आपकी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल के बिलिंग पते से अलग है, तो आपको अपने पते के सबूत के तौर पर बैंक स्टेटमेंट या नाम और पते के सबूत के तौर पर कोई दूसरा दस्तावेज़ सबमिट करना होगा.
हम आपकी निजी जानकारी को सुरक्षित रखते हैं और हमारी निजता नीति और Payments के निजता नोटिस के मुताबिक इसका इस्तेमाल करते हैं.
अपने खाते में इन गड़बड़ियों की जांच करना
आने वाले समय में पेआउट से जुड़ी समस्याओं से बचने के लिए, अपने खाते में इन गड़बड़ियों की जांच करें:
- अपना पूरा बिलिंग पता दें
पक्का करें कि Google पेमेंट वाली फ़ाइल में दिया गया आपका पता, पेमेंट के तरीके से जुड़े पूरे बिलिंग पते से मेल खाता हो. पूरे पते में सड़क का नाम, सड़क का नंबर, शहर का नाम, राज्य का नाम, और पिन कोड शामिल होता है. पेमेंट्स प्रोफ़ाइल सेटिंग में जाकर, अपना पता अपडेट किया जा सकता है. - Play डेवलपर के लिए: अलग-अलग ऐप्लिकेशन के लिए एक ही मर्चेंट आईडी का इस्तेमाल करें
नए ऐप्लिकेशन बनाते समय, नया मर्चेंट आईडी बनाने के बजाय पुराने मर्चेंट आईडी का ही इस्तेमाल करें.