Pokud jsou vaše platby pro obchodníka od Googlu pozastaveny:
Pokud jsou pozastaveny některé nebo všechny vaše platby od Googlu, neobdržíte je, dokud Google nedokončí kontrolu vašeho účtu. V této době nemusíte nic dělat. Platby mohou být pozastaveny až na 35 dní.
Jakmile rozhodneme o výsledku kontroly účtu, budeme vás kontaktovat. Jakmile Google úspěšně dokončí kontrolu účtu, obdržíte v příští plánované platbě zbývající zůstatek. Přečtěte si další informace o plánech plateb pro obchodníky.
Pokud Google bude potřebovat další informace, můžete dostat oznámení, abyste dokončili ověření obchodníka. Pokud chcete přijímat platby, musíte svůj účet ověřit.
Pokud potřebujete dokončit ověření obchodníka a vaše platby jsou pozastaveny:
Pokud ve vašem účtu bude zjištěna neobvyklá aktivita, může po vás Google vyžadovat další informace, aby znovu aktivoval váš fakturační účet a mohli jste znovu dostávat platby. Dokud nebude ověření dokončeno a účet znovu aktivován, platby budou pozastaveny.
Pokud proces ověření po obdržení žádosti od Googlu nedokončíte, neobdržíte žádné budoucí platby pro obchodníka a váš fakturační účet zůstane uzavřený. Dokud nebude váš účet autorizován, nebudete dostávat žádné další platby pro obchodníky. V takovém případě prosím požádejte o refundaci všech objednávek, za které jste neobdržely platbu pro obchodníky.
Pokud máte potíže s vyhledáním e-mailu od Googlu, přejděte na stránku pay.google.com, najděte upozornění a spusťte proces ověření.
Postup kontroly stavu plateb pro obchodníky v platebním profilu:
- Přejděte na stránku pay.google.com.
- Upozornění zobrazíte kliknutím na
.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
.Dokumenty potřebné k ověření plateb pro obchodníky
Konkrétní údaje, které ve vašem případě požadujeme, jsme vám odeslali e-mailem.
Pro dokončení procesu ověření od vás můžeme požadovat některé z následujících informací:
- Podrobnosti o nedávné aktivitě: Budete požádáni o poskytnutí podrobností o aktivitě na vašem účtu, o svém vztahu ke kupujícím a obchodních důvodů pro platby, které vám nedávno byly odeslány. Pokud vaše vysvětlení neodpoví na všechny tyto otázky, budete požádáni o opětovné ověření a uvedení dalších podrobností.
- Úředně vydaný průkaz totožnosti: Pokud adresa úředně vydaného průkazu totožnosti neodpovídá fakturační adrese v platebním profilu, bude třeba, abyste nám poskytli doklad o adrese v podobě výpisu z bankovního účtu nebo jiného dokladu, na kterém je uvedeno vaše jméno a adresa.
Vaše osobní údaje jsou bezpečně uloženy a chráněny v souladu s našimi zásadami ochrany soukromí a zásadami ochrany soukromí služby Payments.
Kontrola chyb v účtu
Abyste předešli podobným problémům, zkontrolujte, zda v účtu nemáte tyto chyby:
- Uveďte úplnou fakturační adresu
Zkontrolujte, zda vaše adresa ve službě Google Payments odpovídá celé fakturační adrese přidružené k vaší platební metodě. Celá adresa obsahuje číslo popisné, název ulice, město, stát a PSČ. Adresu můžete aktualizovat v nastavení platebního profilu. - Pro vývojáře ve službě Play: používejte pro různé aplikace stejné číslo obchodníka
Při vývoji nových aplikací vždy používejte stejné číslo obchodníka.