Si els teus pagaments de comerciant de Google s'han retingut:
Si alguns o tots els teus pagaments de Google s'han retingut, no els rebràs fins que Google no completi la revisió del teu compte. No caldrà que facis res durant aquest període. Els desembossaments es poden retenir fins a 35 dies.
Contactarem amb tu quan acabem de revisar el teu compte. Si no es requereix cap informació addicional, rebràs una notificació i el saldo restant dels fons retinguts al pròxim pagament programat. Obtén més informació sobre el calendari de pagaments de comerciant.
Si Google necessita més informació, és possible que rebis una notificació per completar la verificació de comerciant. Has de superar correctament la verificació per poder rebre els pagaments, tant els pendents com els futurs.
Si has de completar la verificació de pagaments de comerciant i els teus pagaments encara estan retinguts:
Si es detecta activitat inusual al teu compte, és possible que Google et demani que proporcionis més informació per rebre els pagaments i perquè es torni a activar el teu compte de comerciant. Els pagaments es retenen fins que la verificació es completa correctament i el teu compte es torna a activar.
Si no proporciones la informació sol·licitada i no completes el procés de verificació, no rebràs els pagaments de comerciant futurs i el teu compte de facturació de comerciant continuarà tancat. No rebràs cap més pagament de comerciant fins que no s'hagi restablert el teu compte. Si ets desenvolupador de Google Play, has de reembossar totes les comandes per a les quals no hagis rebut pagaments de comerciant.
Si tens problemes per localitzar un correu electrònic de Google, ves al centre de pagaments de Google per comprovar si hi ha alertes i iniciar el procés de verificació.
Per comprovar l'estat dels teus pagaments de comerciant al teu perfil de pagaments:
- Ves al centre de pagaments de Google.
- Comprova si hi ha cap alerta a
.
- Segueix les instruccions en pantalla.
.Documents necessaris per a la verificació de pagaments de comerciants
Per obtenir informació sobre les dades concretes que t'hem demanat, consulta el correu electrònic que t'hem enviat.
Per completar el procés de verificació, és possible que hagis d'enviar informació, com ara:
- Informació detallada d'activitat recent: se't demanarà que proporcionis informació detallada sobre l'activitat del teu compte i, a continuació, sobre la relació que tens amb els compradors i els motius empresarials dels pagaments que t'han fet fa poc. Si l'explicació que proporciones no satisfà totes les preguntes, se't demanarà que tornis a enviar la verificació amb més detalls.
- El document d'identitat oficial: si l'adreça del teu document d'identitat oficial no coincideix amb l'adreça de facturació del teu perfil de pagaments, hauràs d'enviar un comprovant de nom i adreça, com ara un extracte bancari.
La teva informació personal s'emmagatzema de manera segura i es tracta d'acord amb la nostra política de privadesa i l'avís de privadesa de Payments.
Comprovar que en un compte no hi ha els errors següents
Per evitar problemes com aquests a partir d'ara, comprova que al teu compte no hi hagi aquests errors:
- Proporciona l'adreça de facturació completa
Comprova que l'adreça registrada per als pagaments de Google coincideixi amb l'adreça de facturació completa associada a la teva forma de pagament. Una adreça completa inclou el número i nom del carrer, la ciutat, la regió i el codi postal. Pots actualitzar l'adreça a la configuració del perfil de pagaments. - Per a desenvolupadors de Play: fes servir el mateix identificador de comerciant per a diverses aplicacions
Quan desenvolupis aplicacions noves, assegura't que fas servir un sol identificador de comerciant en lloc de crear-ne de nous.