Untuk meningkatkan kualitas pengalaman Anda dalam melakukan penjualan di Google Play Store dan Chrome Web Store, pusat pembayaran memberikan manfaat kepada penjual, termasuk bantuan dalam menyengketakan penagihan balik dan deteksi penipuan.
Penyelesaian penagihan balik
Kami menawarkan perlindungan penagihan balik dasar bagi semua penjual. Google mengevaluasi semua penagihan balik yang diterima dan, jika memungkinkan, memberikan bantahan atas nama Anda. Kami tidak akan mendebit rekening Anda untuk penagihan balik jika berhasil melakukan penolakan.Deteksi penipuan otomatis
Untuk mendeteksi transaksi penipuan di seluruh layanan Google, kami menggunakan model risiko lanjutan. Kami membatalkan transaksi penipuan yang kami deteksi. Untuk melindungi Anda, kami juga akan membatalkan setiap pesanan aktif yang terkait dengan kartu kredit penipuan yang sama. Kami juga aktif memanfaatkan referensi eksternal lintas industri, seperti daftar blokir penipuan di seluruh dunia.Peninjauan pesanan pelanggan
Google menyediakan konfirmasi untuk setiap pesanan, dan sebaiknya Anda meninjau pesanan. Jika Anda yakin suatu pesanan berisiko, Anda dapat membatalkan atau mengembalikan dana suatu pesanan kapan saja.
Untuk mengurangi risiko penipuan, saat mendeteksi aktivitas yang meragukan terkait dengan salah satu pesanan Anda, kami akan menandai pesanan tersebut dengan status "Tinjau" atau "Menunggu keputusan" di pusat pembayaran dan melakukan pemeriksaan deteksi penipuan. Anda tidak dapat menagih pesanan selama pemeriksaan dilakukan.
Kami biasanya menyelesaikan peninjauan dalam waktu 4-6 jam. Kami dapat memerlukan waktu lebih lama untuk meninjau beberapa pesanan dengan potensi risiko lebih tinggi, karena pakar Google akan melakukan pemeriksaan deteksi penipuan secara lebih menyeluruh untuk melindungi Anda. Sebagai tindakan pencegahan, kami juga dapat langsung menghubungi Anda.
Jika kami menetapkan bahwa pesanan tersebut berisiko tinggi atau tidak mematuhi kebijakan pusat pembayaran: Kami akan membatalkan pesanan untuk melindungi Anda. Anda tidak dapat memulihkan kembali pesanan yang sudah kami batalkan.
Jika peninjauan kami mengonfirmasi bahwa pesanan valid: Pesanan akan ditagih.