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¿Necesita ayuda para el consumidor? Visite la ayuda para consumidores del Centro de pagos.

Protección contra fraude de comerciantes

El centro de pagos proporciona a los comerciantes una serie de beneficios, incluyendo la detección de fraudes y asistencia para impugnar contracargos con el fin de mejorar su experiencia de ventas. 

Resolución de contracargos 

Google ofrece protección básica de contracargo para todos los comerciantes. Google evalúa todos los contracargos que usted recibe y, siempre que sea posible, las refuta en su nombre. No se debitará un contracargo de su cuenta si Google puede impugnarla exitosamente. Más información acerca de cómo evitar e impugnar los contracargos exitosamente.

Detección automática de fraude

Google emplea un modelo avanzado de riesgos para detectar pistas de transacciones fraudulentas a través de todos sus servicios. Las transacciones fraudulentas se cancelan inmediatamente después de detectarlas. Cualquier pedido activo asociado con la misma tarjeta de crédito fraudulenta también se cancelará para protegerlo a usted. Google también hace uso activo de los recursos externos de distintas industrias, como las listas negras internacionales de fraudes.

Opinión del cliente

Google le proporciona una confirmación de pedido cada vez que se realiza uno y le recomendamos revisarlos. Puede cancelar o reembolsar un pedido en cualquier momento si considera que es de alto riesgo.

Si Google detecta actividad cuestionable relacionada con un pedido que usted reciba, lo marcará con el estado de "Revisar" o "Pendiente" y realizará una verificación de detección de fraude en dicho pedido para reducir su exposición al riesgo. Durante este tiempo, no podrá cobrar el pedido.

En general, completamos las revisiones en un plazo de cuatro a seis horas. Algunos pedidos que supongan un riesgo potencial más grande pueden requerir más tiempo, dado que los especialistas de Google realizan verificaciones de detección de fraude aún más amplias para su protección. También podríamos comunicarnos directamente con usted como medida preventiva. Si Google determina que un pedido es de alto riesgo o no cumple con las políticas del centro de pagos, el pedido se cancelará por su protección y no se podrá restablecer.

El pedido se podrá cobrar una vez que Google confirme la validez del mismo. 

Cumplimiento de PCI

El centro de pagos cumple con todos los requerimientos del Consejo del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (conocido comúnmente como cumplimiento de PCI). Google Payment Corp. es un Comerciante de nivel 1 y un Proveedor de servicios y, por lo tanto, se somete a una evaluación anual por parte de un Asesor Calificado de Seguridad (QSA). El QSA produce nuestro Certificado de cumplimiento y lo informa a las principales marcas de tarjetas y nuestros bancos adquirientes.
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