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¿Buscas ayuda de consumidor? Visita la ayuda del centro de pagos para consumidores.

Protección de los comerciantes contra el fraude

Entre las ventajas que ofrece el centro de pagos para mejorar la experiencia de venta de los comerciantes se incluyen la protección contra el fraude y la asistencia en los desacuerdos sobre devoluciones. 

Resolución de devoluciones 

Google ofrece a todos los comerciantes una protección básica ante devoluciones. Google evalúa todas las devoluciones que recibes y, siempre que puede, lidia con ellas en tu nombre. No se realizará el cargo en la cuenta por la devolución si Google consigue solucionar el desacuerdo. Obtén más información sobre cómo evitar y solucionar los desacuerdos sobre devoluciones.

Detección automática de fraudes

Google emplea modelos de riesgo avanzados para detectar indicios de transacciones fraudulentas en sus servicios. Las transacciones fraudulentas se cancelan inmediatamente una vez detectadas. También se cancelan el resto de pedidos activos que estén asociados a la misma tarjeta de crédito fraudulenta para protegerte. Además, Google aprovecha activamente los recursos externos entre sectores, como las listas negras internacionales de fraude.

Revisión de cliente

Google te ofrece una confirmación de cada pedido. Te recomendamos que revises todos los pedidos. Puedes cancelar o reembolsar un pedido en cualquier momento si crees que es de alto riesgo.

Si Google detecta una actividad sospechosa relacionada con un pedido que has recibido, marcamos el pedido con el estado de "Revisar" o "Pendiente" y llevamos a cabo comprobaciones de detección de fraude para reducir tu exposición al riesgo. Durante este tiempo, no podrás cargar el pedido.

Las revisiones se suelen hacer en un plazo de entre 4 y 6 horas. Es posible que el plazo se alargue en aquellos pedidos que presenten un riesgo potencial mayor, ya que los especialistas de Google realizarán unas comprobaciones de detección de fraude aún más exhaustivas para protegerte. Puede que nos pongamos directamente en contacto contigo como medida de precaución adicional. Si Google determina que un pedido es de alto riesgo o no cumple con las políticas del centro de pagos, lo cancelará para protegerte y no se podrá restablecer.

Una vez que Google confirme la validez del pedido, se efectuará el cargo. 

Cumplimiento de los estándares del PCI

El centro de pagos cumple todos los requisitos del Consejo de Seguridad de los Estándares de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI, por sus siglas en inglés). Google Payment Corp. es un comerciante y un proveedor de servicios de nivel 1 y, por lo tanto, se somete a una evaluación anual por parte de un asesor de seguridad externo cualificado. El asesor de seguridad crea nuestra declaración de conformidad e informa sobre ella a las principales marcas de tarjetas y a los bancos adquirentes.
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