Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka

Hledáte pomoc pro spotřebitele? Navštivte nápovědu centra plateb pro spotřebitele.

Ochrana prodejců před podvody

Centrum plateb nabízí obchodníkům řadu výhod, které zlepšují prodejní prostředí, například detekci podvodů nebo asistenci při řešení refundací. 

Řešení refundací 

Google nabízí všem obchodníkům základní ochranu před refundací. Všechny refundace, které jsou u vás nárokovány, společnost Google posoudí a je-li to možné, vždy se je bude snažit vyřešit ve váš prospěch. Pokud se společnosti Google podaří spor úspěšně vyřešit, nebude ve vašem účtu refundace vůbec uplatněna. Prostudujte si podrobnější informace, jak refundacím předcházet a jak je úspěšně řešit.

Automatická detekce podvodů

Společnost Google používá pokročilý systém modelování rizik a odhaluje náznaky podvodných transakcí ve všech službách Google. Odhalené podvodné transakce jsou okamžitě zrušeny. Z důvodu ochrany prodejců jsou zrušeny také všechny aktivní objednávky spojené se stejnou podvodnou platební kartou. Společnost Google také aktivně využívá externí zdroje z jiných oborů – například seznamy hlášených podvodů z různých částí světa.

Recenze zákazníka

U každé objednávky vám Google poskytne potvrzení. Doporučujeme objednávky pečlivě kontrolovat. Pokud se domníváte, že je objednávka riziková, můžete ji kdykoli zrušit nebo zákazníkovi vrátit peníze.

Když Google odhalí pochybnou aktivitu týkající se přijaté objednávky, udělí jí status Kontrola nebo Čeká na vyřízení a podrobí ji detekci podvodů, aby snížil případné riziko. Během kontroly není možné objednávku vyúčtovat.

Kontrola obvykle trvá 4–6 hodin. Vyřízení některých objednávek, které představují vysoké potenciální riziko, může trvat delší dobu, pokud u nich specialisté Google provedou podrobnější detekci podvodů, aby vás ochránili. Můžeme vás také kontaktovat přímo a upozornit vás na případná rizika. Pokud se Google domnívá, že objednávka představuje velmi vysoké riziko nebo nesplňuje zásady centra plateb, zruší ji bez možnosti obnovení.

Pokud Google potvrdí platnost objednávky, bude vám naúčtována. 

Soulad s podmínkami PCI

Centrum plateb splňuje veškeré požadavky úřadu Payment Card Industry Security Standards Council (tzv. soulad s podmínkami PCI). Společnost Google Payment Corp. je obchodník úrovně 1 a zároveň poskytovatel služby a proto podléhá každoročnímu hodnocení kvalifikovaného externího hodnotitele zabezpečení (QSA). Hodnotitel QSA následně vydá doklad o shodě (Attestation of Compliance), který je předán hlavním společnostem vydávajícím platební karty a přijímajícím bankám.
Pomohl vám tento článek?
Jak bychom článek mohli vylepšit?