Google Play-abonnementer kan kun annulleres via Google Play Console.
Chrome Webshop-abonnementer kan annulleres via din betalingsprofil.
Sådan opsiger du et Chrome Webshop-abonnement:
- Log ind på betalingsprofilen.
- Klik på Kundeordrer.
- Klik på linjen for det abonnement, du vil opsige.
- Klik på Opsig abonnement i det panel, der åbnes, eller rul ned og klik på Se hele siden for at se kundens ordrehistorik og flere oplysninger.
- På næste skærmbillede skal du klikke på Opsig abonnement igen.
- Klik på Pil ned
, og vælg den relevante refusionsårsag for det opsagte abonnement.
- Tilføj om nødvendigt en besked til kunden. Disse kommentarer vises på kundens profil.
Bemærk! For at beskytte kundernes privatliv og sikkerhed udleverer vi ikke kundemails eller andre kontaktoplysninger til sælger, så tilføjelse af kommentarer er den eneste måde at kommunikere med kunderne på, medmindre de kontakter dig direkte. - Klik på Opsig abonnement for at afslutte.
, og vælg den relevante refusionsårsag for det opsagte abonnement.Kontakt os, hvis du har brug for hjælp.
Bemærk! Sælgere fastsætter deres egne politikker for opsigelse. Kunderne kontakter sælgerne direkte for at anmode om opsigelser.
Tips til opsigelse
Når du opsiger et abonnement, skal du huske følgende:
- Når du har opsagt et abonnement, vil der ikke blive debiteret nogen ordrer fremover.
- Ordrestatus bliver angivet som annulleret på siden med ordreoplysninger.
- Når du har opsagt et abonnement, kan du ikke genoptage det.
- Google sender en mail til kunden for at underrette vedkommende om, at abonnementet er opsagt.
Kunder i Google Play Butik kan annullere deres egne ordrer inden for to timer efter købet. Når en kunde har annulleret en ordre, kan han/hun ikke bruge den købte app på sin enhed, og han/hun vil se en annullering på siden "Kundeordrer" i sin betalingsprofil. Få flere oplysninger om refusioner og returneringer.