Os comerciantes da Web Store do Chrome podem emitir um reembolso em qualquer altura após a cobrança de uma encomenda. É responsável por definir as suas próprias políticas de reembolso. Os clientes entram diretamente em contacto consigo com questões sobre os reembolsos.
Nota: se for um programador do Google Play, tem de reembolsar as encomendas através da Play Developer Console. Saiba como reembolsar encomendas na Play Developer Console.
Para emitir um reembolso relativo a uma encomenda no perfil de pagamentos, siga estes passos:
- Inicie sessão no perfil de pagamentos.
- Clique em Encomendas de clientes.
- Clique na linha de uma encomenda que queira reembolsar.
- No painel apresentado, clique em Reembolsar ou desloque-se para baixo e clique em Ver página completa para ver o histórico de encomendas do cliente e mais detalhes.
- No ecrã seguinte, clique novamente em Reembolsar.
- Selecione o motivo de reembolso adequado.
- Adicione uma mensagem para o cliente, se necessário. Estes comentários vão aparecer no perfil de pagamentos do cliente.
Nota: por motivos de privacidade e segurança, os comerciantes não têm acesso aos emails nem a outras informações de contacto dos clientes, pelo que a única forma de comunicar com os clientes é adicionar comentários, a não ser que os clientes entrem em contacto consigo diretamente. - Para concluir o reembolso ao cliente, clique em Reembolsar encomenda.
Encontre os detalhes de reembolsos
Após a emissão de um reembolso para um cliente, o reembolso fica registado no seu perfil de pagamentos. Para encontrar reembolsos:
- Inicie sessão no perfil de pagamentos.
- Clique em Subscrições; depois, localize "Serviços para comerciantes" e clique em Gerir.
- No ecrã seguinte, encontre e clique em Ver transações.
- Clique num item de linha para ver detalhes acerca da encomenda específica. Pode alterar a vista de "Vista de transação detalhada" para "Resumo" e pesquisar encomendas em intervalos de tempo desde "Este mês" a "Desde o início".
Revisões do perfil de pagamentos
Para garantir um ambiente de compras seguro e a conformidade com os nossos Termos de Utilização, revemos regularmente os perfis de pagamentos. Durante as revisões, o processamento de reembolsos fica temporariamente indisponível (os reembolsos são "recusados").
Tenha em atenção que estas revisões aleatórias são pouco frequentes. Adicionalmente, pode voltar a emitir os reembolsos através do seu perfil 24 horas após a recusa inicial da tentativa de reembolso. Agradecemos desde já a sua compreensão durante esse período.
Resumo da Política de Reembolso
Tenha em atenção o seguinte quando considerar ou emitir reembolsos:- Não é possível cancelar um reembolso após a respetiva emissão. A Google devolve-lhe a taxa de transação após o reembolso de um pagamento.
- Não enviamos emails para si nem para o cliente referentes a quaisquer reembolsos emitidos.
- Se estiver temporariamente impedido de emitir reembolsos porque o seu perfil de pagamentos está em revisão, tem de aguardar 24 horas antes de reembolsar encomendas.
- Se reembolsar uma encomenda antes de a Google ter emitido um pagamento de comerciante para a mesma, não recebe o montante reembolsado ao cliente no próximo pagamento de comerciante. Se reembolsar uma encomenda depois de ter recebido o respetivo pagamento de comerciante, o montante reembolsado ao cliente é deduzido de um pagamento de comerciante futuro.
- Se emitir um reembolso e o saldo do perfil ficar negativo e assim permanecer durante 48 horas, a Google cobra-lhe fundos em conformidade com os Termos de Utilização e debita-os na conta bancária que normalmente recebe pagamentos de comerciante. O montante retirado da conta bancária do utilizador será equivalente ao saldo negativo no dia em que a Google faz o débito.