Protección contra fraude del comprador

Detección automática de fraudes

Google utiliza el modelo de riesgo avanzado para detectar indicios de transacciones fraudulentas a través de los servicios de Google. Las transacciones fraudulentas se cancelan inmediatamente una vez que se detectan. Para tu protección, cualquier pedido activo asociado a la misma tarjeta de crédito fraudulenta se cancelará. Google también aprovecha activamente los recursos externos disponibles entre sectores, como las listas negras de fraude mundiales, para evitar que los usuarios fraudulentos accedan a Google Pagos, en primer lugar.

Opinión del cliente

Cuando Google detecta una actividad dudosa relacionada con un pedido que recibes, Google marcará el pedido con un Estado de revisión del cliente en proceso y realizará comprobaciones de detección de fraudes en el pedido para reducir tu exposición al riesgo. Durante este tiempo, no podrás cargar el pedido.
En general, completamos las revisiones en un período de entre cuatro a seis horas. Algunos pedidos que representan un riesgo potencial mayor puede que lleven más tiempo de revisión ya que los especialistas de Google realizan comprobaciones de detección de fraudes cada vez más amplias para protegerte. También podemos comunicarnos contigo directamente como una medida más de precaución. Si Google determina que un pedido representa un alto riesgo o no cumple con las políticas de Google Pagos, el pedido se cancelará para tu protección y no podrá volver a realizarse.
Una vez que Google confirma la validez del pedido, este mostrará el estado Nuevo. En este punto, puedes cargar de manera segura a la tarjeta de crédito del comprador y enviar el pedido. Recuerda cobrar el pedido dentro de un plazo apropiado para que se te garanticen los fondos.

Compartir información del comprador

Para ayudar a reducir el riesgo de fraudes, Google comparte la información de verificación de crédito del comprador en cada pedido que recibes. Puedes usar esta información para realizar tus propias comprobaciones de fraudes Para ver la información de verificación de la tarjeta de crédito del comprador de un pedido en particular:
  1. Accede a tu cuenta de Google Pagos.
  2. Haz clic en el pedido apropiado en tu bandeja de entrada de pedidos.
  3. La información de verificación de crédito del comprador aparecerá debajo de la información de envío del comprador:
    • La comprobación del Sistema de Verificación de Direcciones (AVS) resulta útil cuando se compara la dirección de facturación del comprador incluida en su cuenta con la dirección legítima que tiene en sus archivos el emisor de la tarjeta de crédito. Si la marca del AVS es Completa, tanto el nombre como la dirección que el comprador introdujo para la tarjeta de crédito coinciden completamente con la información que se encuentra en los archivos del banco emisor de la tarjeta de crédito. Otros valores posibles para este campo son Parcial (coincide la dirección o el código postal), No disponible y No hay coincidencia.
    • La comprobación del Valor de Verificación de Tarjeta (CVV) resulta útil para confirmar que el titular de la tarjeta tiene acceso a su tarjeta de crédito real cuando realiza el pedido. Si la marca del CVV es Coincide, el código CVV que ingresó el comprador para la tarjeta de crédito durante la compra coincide completamente con la información que se encuentra en los archivos del banco emisor de la tarjeta de crédito. Otros posibles valores para este campo son Error, No disponible y No coincide.
    • Antigüedad de la cuenta muestra durante cuánto tiempo ha podido realizar compras el comprador a través de Google Checkout.
Si te preocupa un pedido determinado, o si no puedes ponerte en contacto con el comprador mediante la información que hemos suministrado, tienes la opción de cancelar el pedido para evitar riesgos posteriores.

Resolución de contracargos

Todos los comerciantes cuentan con la cobertura de nuestra Política de resolución de contracargos.