Protección contra el fraude para compradores

Detección automática de fraudes

Google emplea un modelo de riesgos avanzado para detectar indicios de transacciones fraudulentas en los servicios de Google. Las transacciones fraudulentas se cancelan inmediatamente una vez detectadas. Para su protección, también se cancela todo pedido activo asociado a la misma tarjeta de crédito fraudulenta. Asimismo, Google aprovecha activamente los recursos externos y los disponibles entre sectores, tales como listas negras de fraudes a nivel mundial, para evitar ante todo que usuarios fraudulentos accedan a Google Payments.

Opinión del cliente

Cuando Google detecta actividad dudosa en relación a un pedido que ha recibido, Google marcará el pedido con un estado Verificación del cliente en curso y realizará comprobaciones de detección de fraudes con el fin de reducir su exposición al riesgo. Durante este tiempo, no podrá cargar el pedido.
En general, completamos las verificaciones en un período de 4 a 6 horas. Es posible que, para determinados pedidos que plantean un mayor riesgo potencial, los especialistas de Google requieran más tiempo a la hora de realizar comprobaciones más exhaustivas para la detección de fraudes con el fin de protegerle. Además, podemos ponernos directamente en contacto con usted como medida de precaución adicional. Si Google determina que un pedido es de alto riesgo o que no cumple las políticas de Google Payments, el pedido se cancelará por su seguridad y no se podrá volver a realizar.
Una vez que Google confirme la validez del pedido, éste mostrará el estado Nuevo. Llegado este momento, puede cargar con seguridad la tarjeta de crédito del comprador y enviar el pedido. Recuerde realizar el cargo correspondiente al pedido dentro del período de tiempo adecuado para asegurarse de recibir el pago.

Uso compartido de la información del comprador

Para ayudar a reducir el riesgo de fraude, Google comparte información de comprobación del crédito del comprador en cada pedido que recibe. Puede utilizar esta información para realizar sus propias comprobaciones de fraude. Para ver la información de comprobación de la tarjeta de crédito del comprador para un pedido determinado:
  1. Acceda a Google Payments.
  2. Haga clic en el pedido correspondiente de la bandeja de entrada de pedidos.
  3. La información de comprobación del crédito del comprador se muestra debajo de la información de envío del comprador.
    • La comprobación del Sistema de verificación de direcciones (AVS) resulta de ayuda cuando se compara la dirección de facturación del comprador incluida en su cuenta con la dirección legítima que tiene en sus archivos el emisor de la tarjeta de crédito. Si la marca del AVS es Completa, tanto el nombre como la dirección que el comprador introdujo para la tarjeta de crédito coinciden completamente con la información que se encuentra en los archivos del banco emisor de la tarjeta de crédito. Otros posibles valores para este campo son Parcial (coincide la dirección o el código postal), No disponible y No hay coincidencia.
    • La comprobación del Valor de verificación de tarjeta (CVV) resulta útil para confirmar que el titular de la tarjeta tiene acceso a su tarjeta de crédito real cuando realiza el pedido. Si la marca del CVV es Coincide, el código CVV que introdujo el comprador para la tarjeta de crédito durante la compra coincide completamente con la información que se encuentra en los archivos de la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Otros posibles valores para este campo son Error, No disponible y No coincide.
    • Antigüedad de la cuenta muestra durante cuánto tiempo ha podido realizar compras el comprador a través de Google Checkout.
Si le preocupa un pedido en concreto o no puede ponerse en contacto con el comprador con la información que proporcionamos, puede cancelar el pedido para evitar mayores riesgos.

Resolución de contracargos

Todos los comerciantes están protegidos por la Política de resolución de contracargos.

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