Ochrana kupujících před podvody

Automatické rozpoznání podvodu

Společnost Google využívá k rozpoznání příznaků podvodných transakcí ve svých službách pokročilé modelování rizik. Podvodné transakce jsou po rozpoznání ihned zrušeny. Pro vaši ochranu jsou rovněž zrušeny všechny aktivní objednávky přiřazené k podvodné platební kartě. Společnost Google také aktivně využívá externí prostředky z jiných odvětví, například celosvětové černé listiny podvodů, aby zabránila podvodným uživatelům v přístupu do služby Platby Google.

Prověření zákazníka

Jestliže společnost Google rozpozná pochybnou činnost vztahující se k objednávce, kterou jste přijali, bude daná objednávka označena stavem Probíhá prověření zákazníka a v rámci snížení rizika na vaší straně bude podrobena kontrolám pro rozpoznání podvodu. V průběhu těchto kontrol nebudete moci objednávku vyúčtovat.
Prověření obvykle dokončíme během čtyř až šesti hodin. U některých objednávek představujících vyšší potenciální riziko může být tato doba delší, protože specialisté společnosti Google musí provést důkladnější kontroly pro rozpoznání podvodu. V rámci záložního opatření vás také můžeme přímo kontaktovat. Jestliže zjistíme, že je objednávka vysoce riziková nebo nevyhovuje zásadám Plateb Google, bude pro vaši bezpečnost zrušena a nebude možné ji znovu zadat.
Jakmile společnost Google potvrdí platnost objednávky, zobrazí se objednávka se stavem Nová. Poté již můžete bezpečně strhnout platbu z platební karty kupujícího a objednané zboží odeslat. Nezapomeňte objednávku vyúčtovat ve správném časovém rozmezí, abyste měli nárok na garanci platby.

Sdílení informací o kupujícím

Společnost Google pomáhá snižovat riziko podvodu tím, že sdílí informace o ověření kreditu kupujícího ve všech vašich přijatých objednávkách. Pomocí těchto informací můžete provádět vlastní kontroly pro rozpoznání podvodů. Postup pro zobrazení informací o ověření platební karty kupujícího pro určitou objednávku:
  1. Přihlaste se do účtu služby Platby Google.
  2. Ve složce doručených objednávek klikněte na příslušnou objednávku.
  3. Informace o ověření kreditu kupujícího se zobrazí pod dodacími údaji kupujícího:
    • Při porovnávání fakturační adresy uvedené v účtu kupujícího s legitimní adresou, kterou má v záznamech vydavatel platební karty, je užitečná kontrola pomocí systému pro ověření adresy (AVS – Address Verification System). Pokud je příznak systému AVS Úplná, souhlasí jméno i adresa, kterou kupující zadal u platební karty, zcela s informacemi v záznamech banky, která kartu vydala. Další možné hodnoty tohoto pole jsou Částečná (shodují se buď adresa nebo PSČ), Nedostupná a Žádná shoda.
    • Kontrola kódu CVV (Card Verification Value) je užitečná při ověřování, zda má držitel karty při zadávání objednávky skutečně k platební kartě přístup. Pokud je příznak CVV Shoda, kód CVV, který kupující zadal v průběhu nákupu, zcela odpovídá informacím v záznamech banky, která platební kartu vydala. Další možné hodnoty pro toto pole jsou Chyba, Nedostupné a Žádná shoda.
    • Údaj Stáří účtu udává, jak dlouho již kupující může provádět nákupy prostřednictvím Google Checkout.
Pokud máte obavy ohledně konkrétní objednávky nebo se vám nedaří kontaktovat kupujícího pomocí poskytnutých údajů, máte možnost objednávku zrušit a vyhnout se tak případnému riziku.

Řešení zpětných zúčtování

Všichni obchodníci jsou kryti našimi zásadami Zpětného zúčtování.