Si pagas productos o servicios de Google mediante las facturas que te enviamos, tendrás que abonar esos importes periódicamente. Si no lo haces, podríamos suspender dichos productos y servicios. Si esto sucediera, puedes aumentar tu límite de crédito o pagar las facturas impagadas.
Pagar una factura
- No se aceptan los pagos con tarjeta de crédito y los cheques tardan más en procesarse que las transferencias bancarias.
- No aceptamos pagos por adelantado si la factura aún no se ha generado.
Para pagar una factura, sigue estos pasos:
- Abre tu perfil de pagos.
- Haz clic en la pestaña Extracto de la cuenta para revisar tus facturas.
- Haz clic en Ver facturas abiertas.
- Descarga las facturas.
- Sigue las instrucciones que aparecen en la parte inferior de cada factura para realizar el pago.
El pago de la factura no aparece como abonado
Si ya has liquidado el saldo y el servicio de Google sigue suspendido, sigue estos pasos:
- Confirma si el pago se ha deducido de tu cuenta bancaria. Según el método que hayas utilizado, el pago puede tardar unos días en procesarse.
- Verifica que no haya otras facturas atrasadas.
- Si el pago se refleja en tu cuenta bancaria y no tienes más facturas atrasadas, escribe un correo a la dirección collections@google.com con la siguiente información:
- ID de tu perfil de pagos (un número de 12 dígitos que aparece en la portada de cada factura)
- Nombre del producto de Google que aún está suspendido
- Número de las facturas y los importes abonados
- Comprobante de pago
- Si quieres ponerte en contacto con el equipo de cobros de Google por teléfono, utiliza el número de teléfono gratuito correspondiente de los que se indican a continuación.
Números gratuitos por país
| País | Número de teléfono gratuito |
|---|---|
| Argentina | 8006661856 |
| Australia | 1800891561 |
| Austria | 800068078 |
| Bélgica | 80081281 |
| Brasil | 8007248235 |
| Canadá | 8332721443 |
| Chile | 56800004149 |
| China | 868009907532 |
| Chipre | 80094077 |
| Dinamarca | 80601611 |
| Finlandia | 800520011 |
| Francia | 805982625 |
| Alemania | 8006271025 |
| Hong Kong | 800931427 |
| India | 18002004255 |
| Irlanda | 1800946906 |
| Israel | 1801220457 |
| Italia | 800598973 |
| Japón | 120333854 |
| Corea | 808221457 |
| Malasia | 1800817379 |
| México | 18006542542 |
| Países Bajos | 8002926252 |
| Nueva Zelanda | 800261740 |
| Noruega | 80062102 |
| Polonia | 800303533 |
| Portugal | 800600042 |
| Rusia | 88005009618 |
| Singapur | 8008526520 |
| Sudáfrica | 800111702 |
| España | 800000791 |
| Suecia | 201203035 |
| Suiza | 800566793 |
| Taiwán | 809090455 |
| Tailandia | 18008523053 |
| Turquía | 8112130404 |
| Emiratos Árabes Unidos | 800035704520 |
| Reino Unido | 8000260712 |
| EE. UU. | 18887540523 |
Comprobante de pago
Para demostrar que se ha realizado un pago mediante transferencia bancaria, tienes que facilitar un justificante del banco en el que se indique lo siguiente:
- Número de cuenta bancaria y nombre del beneficiario
- Nombre del pagador
- Fecha de ejecución del pago (debe ser una fecha pasada)
- Importe pagado
- Número de transacción bancaria o código de confirmación
- El estado del pago tiene que aparecer como completado
Para proporcionar un comprobante de los pagos realizados con cheque, necesitas el número de seguimiento o el número de FedEx, así como una copia del cheque en la que aparezca lo siguiente:
- Datos del beneficiario
- Nombre del pagador
- Fecha del pago (debe ser una fecha pasada)
- Importe pagado
- Número de cheque
Importante: Las capturas de pantalla de sistemas internos de cuentas por pagar (como SAP, Oracle o SAGE) solo se consideran comprobantes de pago válidos si contienen toda la información que aparece en la lista anterior sobre las transferencias bancarias.