Ma commande est en attente ou annulée

Si votre commande est en attente ou annulée, vous recevez un e-mail vous en expliquant la raison. Suivez les instructions indiquées dans cet e-mail pour résoudre le problème.

Résoudre les problèmes

Ma commande a été annulée

Déterminer la raison pour laquelle votre commande a été annulée

  1. Connectez-vous à votre compte Google sur la page payments.google.com.
  2. Cliquez sur la commande annulée.
  3. La raison pour laquelle votre commande a été annulée s'affiche sur la droite de la page.

Contacter ensuite le vendeur

Le nom du vendeur apparaît au bas de votre reçu. Contactez-le si vous avez des questions concernant les raisons de l'annulation de votre commande.

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé, vous devez mettre à jour vos informations de paiement.

Remarque : Une commande annulée ne peut pas être restaurée. Vous devez passer une nouvelle commande.

Mon compte a été débité pour une transaction annulée

Une fois votre transaction annulée, il se peut que vous remarquiez un débit en attente. Les débits en attente correspondent à des demandes d'autorisation, il ne s'agit pas de débits réels.

Si votre commande a été annulée, le débit en attente sera supprimé sous 1 à 14 jours ouvrés.

Ma commande est en attente

Votre commande est attente, car votre banque a refusé votre carte de paiement.

Mettre à jour vos informations de paiement

Vous disposez de sept jours pour mettre à jour vos informations de paiement avant l'annulation de votre commande. Toutefois, les commandes passées via l'application Play Store sont immédiatement annulées.

  1. Accédez à payments.google.com, puis mettez à jour vos informations de paiement.
  2. Si votre achat est approuvé suite à la mise à jour de vos informations de paiement, votre commande est automatiquement traitée. Vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande.

Éléments à vérifier lors de la mise à jour de vos informations de paiement

  • Votre numéro de carte ne comporte aucun espace ni tiret.
  • Votre carte n'a pas atteint sa date d'expiration et cette dernière est correcte.
  • Vous avez saisi le code CVC correct.
  • Votre adresse de facturation correspond à celle de votre carte de paiement.

Afficher les informations sur vos commandes

  1. Connectez-vous à votre compte Google sur la page payments.google.com.
  2. Sur la page "Transactions", vous pouvez consulter vos commandes récentes et leur état.