Mi pedido está en espera o se canceló

Si tu pedido está en espera o si se canceló, recibirás un correo electrónico donde te explicaremos los motivos. Sigue las instrucciones que te indicamos en él para solucionar el problema.

Cómo solucionar el problema

Se canceló mi pedido

Primero, investiga por qué se canceló el pedido

  1. Accede con tu cuenta de Google a payments.google.com.
  2. Haz clic en el pedido que se canceló.
  3. En la parte derecha de la página verás el motivo de la cancelación.

Luego, comunícate con el vendedor

Puedes encontrar el nombre del vendedor en la parte inferior del recibo. Comunícate con el vendedor si tienes alguna pregunta acerca del motivo por el que se canceló tu pedido.

Si el pedido se canceló debido a que se rechazó el pago, deberás actualizar la información de pago.

Nota: no puedes iniciar de nuevo un pedido cancelado. Deberás generar uno nuevo en su lugar.

Recibí un cargo por una transacción cancelada

Es posible que todavía veas un cargo pendiente cuando se cancela una transacción. Los cargos pendientes son solo autorizaciones y no cargos reales.

Si se canceló el pedido, el cargo pendiente se eliminará entre uno a catorce días hábiles.

Mi pedido está en espera

Si el pedido está en espera, esto se debe a que el banco rechazó tu tarjeta de débito o de crédito.

Cómo actualizar la información de pago

Tienes siete días para actualizar la información de pago antes de que se cancele el pedido. Sin embargo, los pedidos efectuados a través de Play Store se cancelan inmediatamente.

  1. Accede a payments.google.com y actualiza la información de pago.
  2. Si con la información de pago actualizada se aprueba tu compra, el pedido se procesará automáticamente. No es necesario que lo realices de nuevo.

Qué debes verificar cuando actualices la información de pago

  • Que el número de la tarjeta no tenga espacios ni guiones.
  • Que la tarjeta no esté vencida y que proporciones la fecha de vencimiento correcta.
  • Que hayas ingresado el Código de verificación de tarjeta (CVC) correcto.
  • Que tu dirección de facturación coincida con la dirección de facturación de tu tarjeta de débito o de crédito.

Cómo ver toda la información de tu pedido

  1. Accede con tu cuenta de Google a payments.google.com.
  2. En la página "Transacciones" verás todos los pedidos que hayas realizado recientemente y el estado de estos.
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