Верификујте идентитет или информације о плаћању

Да би заштитио ваш новац и поштовао прописе, Google Pay ће можда морати да верификује ваш идентитет. У овом чланку је објашњено зашто можемо да затражимо верификацију и како да је обавите.

Verify your payment method

Зашто можемо да вам затражимо верификацију података

Важно:

• Ако затражимо да верификујете налог, све трансакције на чекању се отказују.
• Трансакције које су обустављене биће враћене на налог у року од 14 радних дана.

Можемо да затражимо да верификујете идентитет и информације о плаћању:

• Да бисте потврдили да су ваше информације тачне пре него што приступите одређеном садржају.
• Да бисте потврдили идентитет када купујете од Google-а.
• Да бисте потврдили идентитет када додате нов начин плаћања у Google Pay.
• Да бисмо вам заштитили налог ако приметимо чудне активности на њему.
• Да бисмо вам по потреби затражили додатне информације из правних или регулаторних разлога.

Верификујте информације

1. Идите на payments.google.com.
2. Пријавите се на налог.
3. У горњем десном углу кликните на Обавештења Верификуј.
   • Ако нема обавештења, кликните на Начини плаћања.
4. Поред картице која мора да се верификује кликните на Верификуј.
5. Да бисте верификовали информације, пратите упутства на екрану.

   Преузмите верификациони кôд

   1. Кликните на Преузми кôд.
   2. Идите на веб-сајт банке.
   3. Пријавите се на налог.
   4. У недавним трансакцијама требало би да пронађете привремену наплату од Google-а која износи мање од 1,95 USD.
      • Верификациони кôд је последњих 6 цифара.
      • Износ наплате зависи од типа валуте коју користите.
      • Кôд ћете добити одмах, али то може да потраје и до 7 дана.
   5. Унесите шестоцифрени кôд у поље.
   6. Кликните на Верификуј.

   Напомене:

   • Наплата или задржавање на рачуну је привремено. Наплате се рефундирају у року од 30 дана.
   • У неким случајевима можете прво да добијете 5-цифрени кôд. Имаћете цео 6-цифрени кôд када банка одобри трансакцију. Ако не добијете 6-цифрени кôд, обратите се банци.

   Решите проблеме са верификационим кодовима и привременим задржавањима

   Ако треба да верификујете начин плаћања, можемо привремено да задржимо средства или наплатимо износ са историје трансакција или извода картице. Ако имате проблема са верификационим кодовима, пратите ове кораке.

   Важно: Кôд се можда неће одмах приказивати у трансакцијама. Сачекајте неколико дана пре него што пробате да решите проблем.

   Да бисте брзо решили проблем

   • Ако је та опција доступна, можете да отпремите документе за верификацију.
     • Метод са отпремањем документа није доступан за верификацију куповине на YouTube-у и у Google Store-у.
   • Користите други начин плаћања.

   Више информација потражите у чланку Решите проблеме са верификационим кодовима за начин плаћања.

   Отпремите документе

   Важно:

   • Информације које отпремите користе се само за верификацију идентитета.
   • Овај метод није доступан за верификацију куповине на YouTube-у и у Google Store-у.

   Које информације можемо тражити да наведете:

   • Пуно име и презиме и име на профилу за плаћања
   • Адресу
   • Датум рођења
   • Слику личног документа који је издао државни орган
   • Доказ адресе
   • Слику начина плаћања

   Отпремите документе:

   • Да бисте пронашли прихваћене типове докумената:
     1. Пронађите захтев за верификацију.
     2. Користите линк доступан у захтеву.

   Уверите се да документи испуњавају следеће услове:

   • Да користите исто име и презиме у свим документима које отпремате
   • Да су ажурни и да нису истекли
   • Да се лако читају

   Поведите рачуна да слика коју отпремате испуњава следеће услове:

   • Да је само слика документа
   • Да се лако чита
   • Да је у боји, а не црно-бела
   • Да нема замагљених делова ни одсјаја
   • Да приказује сва четири угла документа

   Да бисте прекрили информације на документима

   1. Нацртајте тамно поље преко осетљивих информација.
   2. Ако отпремате изводе из банке, прекријте:

   • Цео број рачуна. Нека последње 4 цифре остану видљиве.
   • Стања на рачуну или трансакције. Те информације нису неопходне за верификацију.

   Напомене:

   • Проверите да ли су име, адреса и информације о плаћању ажурни на payments.google.com.
   • Када отпремите документе, поступак прегледа може да траје од 1 до 7 дана.
   • Ако се од вас затражи да наведете слику начина плаћања, а имате картицу без броја, можете да довршите верификацију када пошаљете:
     • Снимак екрана последње 4 цифре броја рачуна у мобилној апликацији или апликацији за рачунаре.
     • Копију недавног извода са важећим личним документом који је издао државни орган.

   Решите проблеме са верификацијом докумената

   • Ако добијете имејл или поруку о грешци, пратите упутства у поруци.
   • Ако имате проблема при слању докумената, обратите се подршци.
   • Ако вам треба помоћ нашег тима да бисте решили проблем, обратићемо вам се кад прегледамо ваше информације.
6. Да бисте верификовали друге начине плаћања, поновите исте кораке.

Напомена: Ако верификација не успе, добићете имејл када донесемо одлуку. Да бисте поднели жалбу на одлуку, пратите упутства из имејла.

Како Google користи ваше податке

• Да би потврдио ваш идентитет и проверио да ли је начин плаћања тачан.
• За заштиту од превара и злоупотребе.
• Да би побољшао поступак верификације за све Google производе.
• Да би чувао верификоване податке, попут имена и адресе, на Google налогу.
  • Верификованим подацима можете да управљате на payments.google.com.

Информације користимо у складу са Google политиком приватности и обавештењем о приватности за Google Payments.

Сродни ресурси

• Решите проблеме са верификационим кодовима за начин плаћања
• Сазнајте више о рефундирању

Треба вам додатна помоћ?

Ако и даље имате проблема или питања, можете да питате заједницу или да нам се обратите.