בהמשך מפורטות הוראות לאימות של הזהות שלכם, פרטי התשלום בעסקאות, ההרשמות למוצרים ולשירותים של Google ושינויים של אמצעי התשלום.
מידע על האימות
באילו מקרים נבקש מכם לאמת את הזהות- אם אנחנו צריכים לוודא שהפרטים שלכם נכונים כשאתם ניגשים לתוכן ספציפי.
- אם אנחנו צריכים לאמת את הזהות שלכם כשאתם משלימים עסקה בעזרת Google.
- אם אנחנו מזהים פעילות חריגה או עסקאות חריגות.
- אם אנחנו צריכים לקבל מידע נוסף מסיבות משפטיות או רגולטוריות.
חשוב: אם נבקש מכם לאמת את החשבון שלכם, כל העסקאות שנמצאות בהמתנה יבוטלו. חיובים בהמתנה שמופיעים בדף חשבון הבנק שלכם ייעלמו בתוך 14 ימי עסקים.
תצטרכו לספק:
- שם חוקי
- השם שמופיע בפרופיל התשלומים שלכם
- כתובת
- תאריך לידה
- תמונה של התעודה המזהה הרשמית
- הוכחת כתובת
- תמונה של אמצעי התשלום
המידע שאתם מספקים משמש את Google כדי:
- לאמת את הזהות או את אמצעי התשלום שלכם.
- להגן עליכם מפני הונאה והתנהלות פוגעת.
- לשפר את שירותי האימות של מוצרי Google.
המידע המאומת, כמו השם והכתובת, נשמר בחשבון Google שלכם. אתם יכולים לנהל את המידע המאומת בכתובת payments.google.com.
במקרים הרלוונטיים, המידע שתשלחו יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של Google ולהודעת הפרטיות של Google Payments.
איך לאמת את המידע שלכם
- עוברים אל payments.google.com.
- נכנסים לחשבון.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל ההתראות
אימות.
- אם לא מופיעות התראות, לוחצים על אמצעי תשלום.
- אם לא מופיעות התראות, לוחצים על אמצעי תשלום.
- לצד הכרטיס שצריך לאמת, לוחצים על אימות.
- פועלים לפי ההוראות במסך בהתאם לשיטת האימות הרלוונטית.
- חוזרים על השלבים שלמעלה לגבי כל אחד מאמצעי התשלום שצריך לאמת.
אימות.
שיטות אימות
תתבקשו להשלים את תהליך האימות באחת מהשיטות הבאות.
בקשת קוד אימות- לוחצים על לקבלת קוד.
- עוברים לאתר של מנפיק אמצעי התשלום ונכנסים לחשבון.
- בהיסטוריית העסקאות יופיע תחת השם GOOGLE חיוב זמני בסכום שנמוך מ-1.95 USD. קוד האימות הוא 6 הספרות האחרונות.
- סכום החיוב הזמני משתנה בהתאם לסוג המטבע.
- הקוד אמור להישלח מיד, אבל יכולים לעבור 7 ימים עד שהוא יגיע.
- מזינים את הקוד בן 6 הספרות.
- לוחצים על אימות.
הערה: החיוב הוא זמני. הסכום מוחזר לחשבון תוך 30 יום.
חשוב: המידע שמעלים בתהליך הזה משמש רק למטרות זיהוי ומטופל בהתאם לדרישות הרגולטוריות המקומיות. שימו לב: ב-YouTube וב-Google Store אי אפשר לאמת רכישות בשיטה הזו.
כדי לאמת את הזהות או את אמצעי התשלום שלכם, אתרו את בקשת האימות. בקישור שמופיע בבקשת האימות תמצאו רשימה של מסמכים קבילים והוראות.
חשוב להקפיד על הפרטים הבאים:
- בכל המסמכים ששולחים צריך להופיע אותו שם מלא
- המסמכים מעודכנים ובתוקף
- המסמכים קריאים
צריך להקפיד להעלות תמונה שעומדת בדרישות הבאות:
- התמונה כוללת רק מסמך
- ניתן לקרוא את הפרטים שמופיעים בתמונה
- התמונה צבעונית ולא בשחור-לבן
- התמונה לא מטושטשת ולא מבריקה או כהה
- רואים בתמונה את המסמך המלא עם כל 4 הפינות
כדי להסתיר מידע במסמכים:
- מציירים תיבה שחורה על מידע רגיש שרוצים להסתיר.
- בדפי חשבון בנק צריך להסתיר את:
- מספרי החשבונות המלאים, כך שרק 4 הספרות האחרונות גלויות.
- העסקאות או היתרות בחשבון. אנחנו לא צריכים את הפרטים האלה בתהליך האימות.
כדאי לדעת:
- חשוב לוודא שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים בכתובת payments.google.com.
- תהליך האימות יכול להימשך כמה ימים אחרי שתשלחו את המסמכים.
פתרון בעיות באימות
פתרון בעיות בקודי אימות ובחיובים זמנייםכדי לאמת את אמצעי התשלום, אתם יכולים לאשר חיוב זמני לצורך אימות, שיופיע בהיסטוריית העסקאות או בפירוט העסקאות של הכרטיס. אם נתקלתם בבעיות בקודי אימות, נסו לפעול לפי ההנחיות שבהמשך.
חשוב: לא בטוח שהקוד יופיע בפירוט העסקאות מיד. כדאי להמתין כמה ימים לפני שמנסים לפתור את הבעיה.
כדי לפתור את הבעיה מיד, אפשר:
- לשלוח מסמכים לאימות, אם יש אפשרות כזו.
- ב-YouTube וב-Google Store אי אפשר לאמת רכישות באמצעות הגשת מסמכים.
- להשתמש באמצעי תשלום אחר.
בהסבר על פתרון בעיות בקודי אימות של אמצעי תשלום אפשר למצוא מידע נוסף.
- אם קיבלתם הודעת אימייל או הודעת שגיאה, אתם צריכים לפעול לפי ההוראות שבהודעה.
- אם נתקלתם בבעיות בשליחת מסמכים, פנו לתמיכה.
- אם אתם צריכים עזרה מהצוות שלנו כדי לפתור את הבעיה, ניצור איתכם קשר אחרי שנבדוק את הפרטים שלכם.
אם האימות נכשל, נשלח אימייל עם ההחלטה שהתקבלה. כדי לערער על ההחלטה, צריך לפעול לפי ההוראות שמופיעות באימייל.
מקורות מידע שקשורים לנושא
צריכים עזרה נוספת?
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות או שיש לכם שאלות נוספות, אתם יכולים לשאול את חברי הקהילה או ליצור איתנו קשר.