Potvrda identiteta ili podataka o plaćanju

Radi zaštite vašeg novca i usklađivanja s propisima, Google Pay će možda trebati potvrditi vaš identitet. U ovom je članku objašnjeno zašto možemo zatražiti potvrdu i kako je dovršiti.

Verify your payment method

Zašto možemo zatražiti potvrdu vaših podataka

Važno:

• Ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati.
• Transakcije na čekanju vraćaju se na vaš račun u roku od 14 radnih dana.

Možda ćemo zatražiti da potvrdite svoj identitet i podatke o plaćanju:

• radi potvrde točnosti vaših podataka kad pristupate određenom sadržaju
• radi potvrde vašeg identiteta prilikom kupnje od Googlea
• radi potvrde vašeg identiteta prilikom dodavanja novog načina plaćanja na Google Pay
• da bismo zaštitili vaš račun ako primijetimo neobičnu aktivnost na vašem računu
• da bismo zatražili dodatne podatke ako su nam potrebni zbog zakonskih ili regulatornih razloga.

Potvrđivanje podataka

1. Otvorite payments.google.com.
2. Prijavite se na svoj račun.
3. U gornjem desnom kutu kliknite Upozorenja Potvrdi.
   • Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.
     
4. Pored kartice koja se mora potvrditi kliknite Potvrdi.
5. Da biste potvrdili svoje podatke, slijedite upute na zaslonu.
6. Da biste potvrdili druge načine plaćanja, ponovite iste korake.

Saznajte kako potvrditi svoj identitet ili podatke o plaćanju.

Različiti načini potvrde podataka

Da biste dovršili potvrdu, možete upotrijebiti jedan od sljedećih načina:

Primanje kontrolnog koda

1. Kliknite Dohvati kôd.
2. Otvorite web-lokaciju svoje banke.
3. Prijavite se na svoj račun.
4. U nedavnim transakcijama trebali biste pronaći Googleovo privremeno terećenje u iznosu manjem od 1,95 USD.
   • Posljednjih šest znamenki vaš je kontrolni kôd.
   • Iznos terećenja ovisi o valuti koju upotrebljavate.
   • Trebali biste odmah primiti kôd, ali može proteći i do sedam dana dok ga dobijete.
5. Unesite šesteroznamenkasti kôd u okvir.
6. Kliknite Potvrdi.

Savjeti:

• Terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.
• U nekim ćete slučajevima možda primiti peteroznamenkasti kôd za početak. Cijeli šesteroznamenkasti kôd primit ćete kad banka odobri transakciju. Ako ne primite šesteroznamenkasti kôd, obratite se banci.

Prijenos dokumenata

Važno:

• Podaci koje prenesete upotrebljavaju se samo za potvrdu vašeg identiteta.
• Taj način nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.

Podaci koje ćete možda trebati navesti:

• puno ime i prezime te ime na svojem profilu za plaćanje
• adresu
• datum rođenja
• sliku svojeg službenog osobnog dokumenta
• dokaz o adresi
• sliku načina plaćanja.

Prenesite dokumente:

• Da biste pronašli prihvaćene vrste dokumenata:
  1. Pronađite zahtjev za potvrdu.
  2. Upotrijebite vezu dostupnu u zahtjevu.

Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:

• Na svim dokumentima koje prenosite navedeno je isto ime i prezime.
• Važeći su i nisu istekli.
• Lako su čitljivi.

Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Na njoj se nalazi samo dokument.
• Lako je čitljiva.
• U boji je, a ne u crno-bijelom formatu.
• Na njoj nema zamućenih dijelova ili odsjaja.
• Prikazuje sva četiri kuta dokumenta.

Prekrivanje podataka na dokumentima

1. Nacrtajte tamni okvir preko osjetljivih podataka.
2. Ako prenosite bankovne izvode, prekrijte:

• Cijeli broj računa. Trebaju biti vidljive posljednje četiri znamenke.
• Salda računa i transakcije. Ti podaci nisu potrebni za potvrdu.

Savjeti:

• Na web-lokaciji payments.google.com provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurni.
• Nakon što prenesete dokumente, postupak pregleda može trajati od jednog do sedam dana.

Kako Google upotrebljava vaše podatke

• Za potvrdu vašeg identiteta i provjeru je li vaš način plaćanja ispravan.
• Za zaštitu od prijevare i zloupotrebe.
• Poboljšava postupak potvrde za sve Googleove proizvode.
• Pohranjuje vaše potvrđene podatke, kao što su ime i adresa na Google računu.
  • Svojim potvrđenim podacima možete upravljati na stranici payments.google.com.

  Vaše podatke upotrebljavamo u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments.

  Rješavanje problema s potvrdom

  Rješavanje poteškoća s kontrolnim kodovima i privremenim rezervacijama

  Ako trebate potvrditi način plaćanja, možda ćemo izvršiti privremenu rezervaciju ili terećenje u povijesti transakcija kartice ili na izvodu o kartici. Ako naiđete na probleme s kontrolnim kodovima, slijedite ove upute.

  Važno: kôd se možda neće odmah prikazati u vašim transakcijama. Pričekajte nekoliko dana prije nego što pokušate riješiti problem.

  Da biste brzo riješili problem, možete učiniti sljedeće

  • Ako je ta opcija dostupna, prenesite dokumente za potvrdu.
    • Opcija Prijenos dokumenta nije dostupna za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
  • Upotrijebite drugi način plaćanja.

  Više informacija potražite u članku koji govori o rješavanju problema s kontrolnim kodovima za načine plaćanja.

  Rješavanje problema s potvrdom pomoću dokumenta

  • Ako primite e-poruku ili poruku o pogrešci, slijedite upute u poruci.
  • Ako imate poteškoća sa slanjem dokumenata, obratite se korisničkoj podršci.
  • Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema, javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.

  Potvrda nije uspjela

  Ako potvrda ne uspije, primit ćete e-poruku nakon odluke. Da biste poslali žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.

  Rješavanje problema sa slikom načina plaćanja

  Ako vam se prikaže uputa da pošaljete sliku načina plaćanja, a imate karticu bez broja, potvrdu možete dovršiti nakon što pošaljete:

  • snimku zaslona posljednje četiri znamenke svojeg računa u mobilnoj ili računalnoj aplikaciji
  • kopiju nedavnog izvoda s važećim službenim osobnim dokumentom.

  Povezani sadržaji

  • Rješavanje problema s kontrolnim kodovima načina plaćanja
  • Saznajte više o povratu novca

  Trebate li dodatnu pomoć?

  Ako i dalje imate poteškoća ili pitanja, zatražite pomoć zajednice ili nam se obratite.