Potvrda identiteta ili podataka o plaćanju

Za određene aktivnosti Google računa, kao što su registracije za Googleove proizvode ili usluge, transakcije ili promjene načina plaćanja, možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet ili vlasništvo nad načinom plaćanja koji ste upotrijebili.

Savjet: da biste potvrdili svoj identitet u aplikaciji Google Pay, slijedite ove upute.

Kako potvrditi svoj identitet ili podatke o plaćanju za kupnje na YouTubeu

O potvrdi

Zašto možemo zatražiti potvrdu

• Da bismo potvrdili točnost vaših podataka kada pristupate određenom sadržaju.
• Da bismo potvrdili vaš identitet kada dovršite transakciju s Googleom.
• Ako primijetimo neuobičajenu aktivnost ili transakcije.
• Ako su nam potrebni dodatni podaci iz pravnih ili regulatornih razloga.

Važno: ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati. Terećenja na čekanju na vašem bankovnom izvodu nestat će u roku od 14 radnih dana.

Podaci koje ćete možda morati navesti

Da biste prošli postupak potvrde, možda ćete trebati potvrditi svaki način plaćanja. U tu svrhu možete zatražiti kontrolni kôd.

Možda ćete trebati navesti i sljedeće podatke:

• službeno ime i prezime
• ime na vašem profilu za plaćanje
• adresu
• datum rođenja
• sliku svojeg službenog osobnog dokumenta
• dokaz adrese
• sliku načina plaćanja.

Kako upotrebljavamo vaše podatke

Podatke koje pošaljete Google će upotrijebiti za sljedeće:

• potvrdu identiteta ili načina plaćanja
• zaštitu od prijevare i zloupotrebe
• poboljšanje usluga potvrde za Googleove proizvode.

Vaši se potvrđeni podaci, kao što su ime i adresa, pohranjuju na vašem Google računu. Svojim potvrđenim podacima možete upravljati na stranici payments.google.com.

Ako je to primjenjivo, s podacima koje pošaljete postupa se u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments.

Kako proći postupak potvrde

Možda ćete trebati poslati dokumente ili zatražiti kôd da biste potvrdili svoje podatke. Neki načini potvrde možda neće biti dostupni, ovisno o proizvodu ili aktivnosti koju želite izvršiti.

1. Otvorite payments.google.com.
2. Prijavite se na svoj račun.
3. U gornjem desnom kutu kliknite Upozorenja Potvrdi.
   • Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.

     Gdje možete pronaći kritično upozorenje

     

4. Pored kartice koja se mora potvrditi kliknite Potvrdi.
5. Slijedite upute na zaslonu za svoj način potvrde.
6. Ponovite prethodno navedene korake za svaki način plaćanja koji se mora potvrditi.

Načini potvrde

Da biste prošli postupak potvrde, trebat ćete primijeniti jedan od sljedećih načina.

Zatražite kontrolni kôd

1. Kliknite Dohvati kôd.
2. Otvorite web-lokaciju izdavatelja načina plaćanja i prijavite se na svoj račun.
3. U povijesti transakcija pronađite privremeno terećenje u iznosu manjem od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Posljednjih šest znamenki čini kontrolni kôd.
   • Iznos privremenog terećenja razlikuje se ovisno o valuti.
   • Trebali biste odmah primiti kôd, ali može proteći i do sedam dana dok ga dobijete.
   • Savjet: terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.
4. Unesite šesteroznamenkasti kôd.
5. Kliknite Potvrdi.

Prijenos dokumenata

Važno:

• Podaci koje prenesete za taj postupak upotrebljavaju se samo za identifikaciju i obrađuju se u skladu s lokalnim regulatornim zahtjevima.
• Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.

Pronađite zahtjev za potvrdu da biste potvrdili svoj identitet ili način plaćanja. Popis prihvaćenih dokumenata i upute možete pronaći putem veze u zahtjevu za potvrdu.

Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:

• U svim dokumentima koje šaljete navedeno je isto ime i prezime.
• Svi su dokumenti važeći i nisu istekli.
• Dokumenti su čitljivi.

Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Prenesena slika prikazuje dokument i ništa drugo.
• Slika je čitljiva.
• Slika je u boji, a ne u crno-bijelom formatu.
• Slika nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem.
• Prikazana su sva četiri kuta cijelog dokumenta.

Ako uklanjate podatke iz dokumenata:

• Na bankovnim izvodima mogu se skriti sljedeći podaci:
  • Cijeli brojevi računa osim zadnje četiri znamenke.
  • Sva stanja računa ili transakcije. Stanja računa i transakcije nisu potrebni za potvrdu.
• Prije prijenosa dokumenta možete osjetljive podatke prekriti tamnim okvirom.

Savjeti:

• Na web-lokaciji payments.google.com provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurni.
• Nakon slanja dokumenata postupak potvrde može potrajati nekoliko dana.

Potvrda putem bankovnog izvoda (samo razvojni programeri za Play)

U određenim državama ili regijama razvojni programeri za Google Play možda trebaju potvrditi način plaćanja za isplate pomoću bankovnog izvoda. Bankovni izvodi koje prenosite ne smiju biti stariji od 180 dana.

1. Prijavite se na payments.google.com.
2. Kliknite Pretplate i usluge.
3. U odjeljku Google Play aplikacije kliknite Upravljanje.
4. U odjeljku Način primanja uplata kliknite Dodaj način plaćanja.
5. Pronađite bankovni račun koji ste dodali kao način plaćanja za isplatu.
6. Kliknite Potvrdi.
7. Priložite kopiju bankovnog izvoda. Možete prenijeti sliku ili PDF.
   • Sakrijte osjetljive podatke na bankovnom izvodu, ali sljedeći podaci trebaju biti jasno vidljivi:
     • zadnje četiri znamenke broja bankovnog računa
     • cijeli poziv na broj, bankovni kôd, IFSC kôd, vodeći broj banke, SWIFT kôd ili slična identifikacijska oznaka.
     • Ovisno o tome u kojem se dijelu svijeta nalazite, identifikacijski kôd banke možda se naziva drukčije.

Nakon što pošaljete bankovni izvod, postupak potvrde može potrajati nekoliko dana.

Rješavanje poteškoća s potvrdom

Rješavanje poteškoća s kontrolnim kodovima i privremenim rezervacijama

Saznajte kako riješiti probleme pri pokušaju potvrde načina plaćanja pomoću kontrolnog koda.

Rješavanje problema s potvrdom pomoću dokumenta

Da biste riješili problem, učinite sljedeće:

• Ako primite e-poruku ili vam se prikaže poruka o pogrešci: slijedite upute u poruci.
• Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema: javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.

Neuspješna potvrda

Ako potvrda ne uspije, primit ćete e-poruku ubrzo nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.