Verificer din identitet eller dine betalingsoplysninger

Følg nedenstående vejledning for at verificere din identitet, dine betalingsoplysninger i forbindelse med transaktioner, tilmeldinger til Google-produkter eller -tjenester eller ændringer af betalingsmetoder.

Om verificering

Derfor kan vi bede dig om vericering

• For at verificere, at dine oplysninger er korrekte, når du tilgår bestemt indhold.
• For at verificere din identitet, når du gennemfører en transaktion med Google.
• Vi har registreret usædvanlig aktivitet eller usædvanlige transaktioner.
• Vi har brug for flere oplysninger af juridiske eller lovmæssige årsager.

Vigtigt! Hvis vi beder dig om at verificere din konto, annulleres alle afventende transaktioner. Afventende debiteringer fjernes fra dit kontoudtog inden for 14 hverdage.

Oplysninger, du kan blive bedt om at angive

Du skal angive:

• Juridisk navn
• Det navn, der bruges på din betalingsprofil
• Adresse
• Fødselsdato
• Et billede af dit offentligt udstedte id
• Et adressebevis
• Et billede af din betalingsmetode

Sådan bruger vi dine oplysninger

Google bruger de oplysninger, du indsender, til at:

• Verificere din identitet eller betalingsmetode.
• Beskytte dig mod svindel og misbrug.
• Forbedre verificeringstjenesterne for Googles produkter.

Dine verificerede oplysninger, f.eks. navn og adresse, gemmes på din Google-konto. Du kan administrere dine verificerede oplysninger på payments.google.com.

De oplysninger, du indsender, behandles i overensstemmelse med Googles privatlivspolitik og erklæringen om privatliv for Google Payments.

Bekræft dine oplysninger

1. Gå til payments.google.com.
2. Log ind på din konto.
3. Øverst til højre skal du klikke på Underretninger Verificer.
   • Klik på Betalingsmetoder, hvis der ikke er nogen underretninger.
     
4. Klik på Verificer ud for det kort, der skal verificeres.
5. Følg vejledningen på skærmen for din verificeringsmetode.
6. Gentag ovenstående trin for hver betalingsmetode, der skal verificeres.

Bekræftelsesmetoder

For at fuldføre verificeringen bliver du bedt om at bruge én af følgende metoder.

Anmod om en verificeringskode

1. Klik på Hent kode.
2. Gå til betalingsmetodens website, og log ind på din konto.
3. På din transaktionshistorik kan du se en midlertidig opkrævning på under 1,95 USD kaldet "GOOGLE". Verificeringskoden er de sidste 6 cifre.
   • Beløbet på den midlertidige opkrævning varierer afhængigt af valutatypen.
   • Du bør modtage koden med det samme, men det kan tage op til 7 dage.
4. Angiv den sekscifrede kode.
5. Klik på Verificer.

Tip! Debiteringen eller reservationen på din konto er midlertidig. Debiteringer refunderes inden for 30 dage.

Upload dokumenter

Vigtigt! Oplysninger, du uploader til denne proces, bruges kun til identifikation og håndteres i henhold til lokale lovmæssige krav. Bemærk, at denne metode ikke er tilgængelig i forbindelse med verificering af køb på YouTube og i Google Store.

Du kan verificere din identitet eller betalingsmetode ved at finde anmodningen om verificering. Du kan finde en liste over accepterede dokumenter og vejledninger ved at bruge linket i anmodningen om verificering.

Sørg for, at:

• Bruge det samme fulde navn i alle de dokumenter, du indsender
• At dokumenterne er opdaterede og ikke er udløbne
• At dokumenterne er læselige

Sørg for, at det billede, du uploader:

• Er et billede af et dokument og intet andet
• Er læseligt
• Er i farver og ikke i sort og hvid
• Ikke er sløret, ikke har genskin, og at der er tilstrækkeligt lys
• Viser alle 4 hjørner af hele dokumentet

Sådan bortredigerer du oplysninger fra dokumenter:

1. Tegn en mørk boks for at dække følsomme oplysninger.
2. For kontoudtog skal du fjerne:
   • Komplette kontonumre, så kun de sidste 4 cifre er synlige
   • Alle kontosaldi eller transaktioner. Kontosaldi og transaktioner er ikke påkrævet i forbindelse med verificering.

Tip!

• Sørg for, at dit navn, din adresse og dine betalingsoplysninger er opdaterede på payments.google.com.
• Når du har indsendt dine dokumenter, kan verificeringen tage et par dage.

Løs problemer med verificering

Løs problemer med verificeringskoder og midlertidige beløbsreservationer

Hvis du bliver bedt om at verificere din betalingsmetode, kan du gennemføre verificeringen med en midlertidig beløbsreservation eller opkrævning i transaktionshistorikken for dit kort eller dit kontoudtog. Hvis du har problemer med verificeringskoder, skal du følge vejledningen nedenfor.

Vigtigt! Koden vises muligvis ikke i dine transaktioner med det samme. Vent et par dage, før du går i gang med fejlfindingen.

Sådan løser du et problem med det samme:

• Indsend dokumenter til verificering, hvis muligheden er tilgængelig.
  • Metoden til dokumentupload er ikke tilgængelig for købsverificering på YouTube og i Google Store.
• Brug en anden betalingsform.

Få flere oplysninger under Løs problemer med verificeringskoder for betalingsmetoder.

Løs problemer med dokumentverificering

• Hvis du modtager en mail eller får en fejlmeddelelse: Følg vejledningen i meddelelsen.
• Hvis du oplever problemer, når du indsender dokumenter, kan du kontakte support.
• Hvis du har brug for hjælp fra vores team til at løse problemet: Vi kontakter dig, når vi har gennemgået dine oplysninger.

Mislykket verificering

Hvis verificeringen mislykkes, modtager du en mail, når beslutningen er truffet. Hvis du vil appellere beslutningen, skal du følge vejledningen i mailen.

Relaterede ressourcer

• Løs problemer med verificeringskoder for betalingsmetoder
• Få flere oplysninger om refusioner

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du stadig har problemer eller spørgsmål, kan du stille spørgsmål i hjælpeforummet eller kontakte os.