Riešenie problémov

 

Vyriešte všeobecné problémy s používaním služby Google Pay v obchodoch a v aplikáciách a problémy s rozhraním Google Pay API for Passes.  

Všeobecné

Zákazník nemôže do služby Google Pay pridať konkrétnu platobnú kartu

Pozrite si zoznam podporovaných kariet v aplikácii Google Pay. Ak má zákazník ďalšie otázky, môže kontaktovať podporu cez aplikáciu Google Pay alebo cez centrum pomoci služby Google Pay.

V obchode

Nižšie nájdete postup na riešenie bežných problémov. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás.

Terminál neregistruje transakciu cez Google Pay

Ak sa zákazník pokúša použiť Google Pay, ale váš terminál transakciu neregistruje, skontrolujte, či sú splnené tieto podmienky:
  • v zariadení s Androidom je povolená funkcia NFC a nainštalovaný operačný systém Lollipop 5.0 alebo novší;
  • aplikácia Google Pay je povolená v nastaveniach zariadenia s Androidom;
  • do aplikácie Google Pay bol pridaný spôsob platby;
  • zariadenie s Androidom je prebudené a odblokované;
  • nevyskytli sa žiadne problémy s platobným terminálom.

Ak si myslíte, že problém vznikol v zákazníkovom zariadení s Androidom a nie vo vašom platobnom termináli, odkážte zákazníka na časť o riešení problémov v centre pomoci služby Google Pay.

Zlyhala jedna transakcia cez Google Pay

Ak iní zákazníci so zariadeniami s Androidom uskutočňujú platby úspešne, problém sa zrejme týka zariadenia s Androidom alebo karty daného zákazníka. Zákazník si môže pozrieť časť o riešení problémov v centre pomoci služby Google Pay, kde získa pomoc so zariadením, alebo môže kontaktovať svoju banku telefonicky na čísle uvedenom na zadnej strane kreditnej alebo debetnej karty.

Zlyhávajú všetky transakcie cez Google Pay

Ak sa zákazníkom používajúcim Google Pay nedarí platiť cez Google Pay, ale ostatné možnosti platby na báze NFC fungujú, kontaktujte nás a nahláste tento problém. Náš technický tím ho preverí, a ak to bude potrebné, vyžiada si ďalšie informácie.

Zlyhávajú všetky platby na báze NFC

Ak sa zákazníkom nedarí uskutočniť nákup pomocou možnosti platby na báze NFC, kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb a oznámte mu, že máte problémy s terminálom s NFC, ktorý prijíma platby cez Google Pay.

V aplikácii

Ak chcete vyriešiť problémy s transakciami alebo inými funkciami služby Google Pay vo svojej aplikácii, kontaktujte nás a získajte podporu od odborníka na Google Pay.

Google Pay API for Passes 

Problémy s prenosom informácií cez rozhranie Google Pay API for Passes

Ak ste si integrovali rozhranie Google Pay API for Passes, aby ste umožnili používanie vernostných kariet, darčekových kariet, ponúk, vstupeniek na podujatia, palubných lístkov či dopravných kariet cez Google Pay prostredníctvom technológie NFC, no informácie z karty sa neuplatnili podľa očakávaní, kontaktujte nás. Náš technický tím vaše hlásenie preverí a ak to bude potrebné, vyžiada si ďalšie informácie.

Vyriešte všeobecné problémy s aplikáciou Google Pay v obchodoch a problémy s rozhraním Google Pay API for Passes.

Všeobecné

Zákazník nemôže do služby Google Pay pridať konkrétnu platobnú kartu

Pozrite si zoznam podporovaných kariet v aplikácii Google Pay. Ak má zákazník ďalšie otázky, môže kontaktovať podporu cez aplikáciu Google Pay alebo cez centrum pomoci služby Google Pay.

V obchode

Nižšie nájdete postup na riešenie bežných problémov. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás.

Terminál neregistruje transakciu cez Google Pay

Ak sa zákazník pokúša použiť Google Pay, ale váš terminál transakciu neregistruje, skontrolujte, či sú splnené tieto podmienky:
  • v zariadení s Androidom je povolená funkcia NFC a nainštalovaný operačný systém Lollipop 5.0 alebo novší;
  • aplikácia Google Pay je povolená v nastaveniach zariadenia s Androidom;
  • do aplikácie Google Pay bol pridaný spôsob platby;
  • nevyskytli sa žiadne problémy s platobným terminálom.

Ak si myslíte, že problém vznikol v zákazníkovom zariadení s Androidom a nie vo vašom platobnom termináli, odkážte zákazníka na časť o riešení problémov v centre pomoci služby Google Pay.

Zlyhala transakcia cez Google Pay

Ak iní zákazníci so zariadeniami s Androidom uskutočňujú platby úspešne, problém sa zrejme týka zariadenia s Androidom alebo karty daného zákazníka. Zákazník si môže pozrieť časť o riešení problémov v centre pomoci služby Google Pay, kde získa pomoc so zariadením, a kontaktovať svojho poskytovateľa služieb elektronických peňazí.

Google Pay API for Passes 

Transakcie cez Google Pay fungujú, ale neuplatnila sa vernostná karta, darčeková karta alebo ponuka

Ak ste integrovali naše rozhranie Google Pay API for Passes, aby ste umožnili používanie vernostných kariet, darčekových kariet a ponúk cez Google Pay prostredníctvom NFC, ale karta sa neuplatnila podľa očakávania, kontaktujte nás. Náš technický tím vaše hlásenie preverí a ak to bude potrebné, vyžiada si ďalšie informácie.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?