Решение проблем

 

Из этой статьи вы узнаете, как устранять неполадки, возникающие при оплате через Google Pay в магазинах и приложениях, а также при использовании инструмента Google Pay API for Passes

Общие проблемы

У покупателя не получается добавить платежную карту в приложение Google Pay

Ознакомьтесь со списком карт, поддерживаемых платежной системой Google Pay. Если у покупателя возникли дополнительные вопросы, он может обратиться в службу поддержки клиентов через приложение Google Pay или Справочный центр.

Проблемы с платежами в магазине

О решении наиболее распространенных проблем читайте ниже. Если у вас появятся другие вопросы, свяжитесь с нами.

Не удается произвести оплату через терминал

Чтобы оплата через терминал прошла успешно, должны быть выполнены следующие условия:
  • устройство пользователя поддерживает функцию NFC, и на нем установлена версия ОС Android 5.0 (Lollipop) или выше;
  • приложение Google Pay активировано;
  • в приложение Google Pay добавлена карта оплаты;
  • устройство разблокировано, его экран включен;
  • кассовый терминал исправен.

Если вы считаете, что проблема связана с мобильным устройством, а не с кассовым терминалом, порекомендуйте клиенту ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay.

Не удается выполнить отдельную транзакцию через Google Pay

Если другие клиенты не столкнулись с этой проблемой, оплачивая покупки через Google Pay, то, скорее всего, она связана с платежной картой или мобильным устройством покупателя. В таком случае клиент может ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay и обратиться в банк-эмитент, позвонив по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Не удается выполнить ни одной транзакции через Google Pay

Если работают все другие способы бесконтактной оплаты, за исключением Google Pay, свяжитесь с нами и сообщите о неполадке. Служба технической поддержки рассмотрит ваше заявление и при необходимости запросит дополнительную информацию.

Не удается выполнить ни одного бесконтактного платежа

Свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг и объясните, что у вас проблемы с NFC-терминалом, принимающим платежи Google Pay.

Проблемы с платежами в приложении

Если при оплате покупки в приложении возникли проблемы с работой Google Pay, свяжитесь с нашей службой технической поддержки.

Проблемы с Google Pay API for Passes 

Не удается предъявить карту или билет, добавленный с помощью Google Pay API for Passes

Инструмент Google Pay API for Passes позволяет покупателям сохранять и использовать карты постоянного клиента, подарочные карты, специальные предложения, билеты на мероприятия, посадочные талоны и проездные. Если эта функция не сработала, свяжитесь с нами. Служба технической поддержки рассмотрит ваше заявление и при необходимости запросит дополнительную информацию.

Из этой статьи вы узнаете, как устранять неполадки, возникающие при оплате через Google Pay в магазинах, а также при использовании инструмента Google Pay API for Passes.

Общие проблемы

У покупателя не получается добавить платежную карту в приложение Google Pay

Ознакомьтесь со списком карт, поддерживаемых платежной системой Google Pay. Если у покупателя возникли дополнительные вопросы, он может обратиться в службу поддержки клиентов через приложение Google Pay или Справочный центр.

Проблемы с платежами в магазине

О решении наиболее распространенных проблем читайте ниже. Если у вас появятся другие вопросы, свяжитесь с нами.

Не удается произвести оплату через терминал

Чтобы оплата через терминал прошла успешно, должны быть выполнены следующие условия:
  • устройство пользователя поддерживает функцию NFC, и на нем установлена версия ОС Android 5.0 (Lollipop) или выше;
  • приложение Google Pay активировано;
  • в приложение Google Pay добавлена карта оплаты;
  • кассовый терминал исправен.

Если вы считаете, что проблема связана с мобильным устройством, а не с кассовым терминалом, порекомендуйте клиенту ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay.

Не удается выполнить транзакцию через Google Pay

Если другие клиенты не столкнулись с этой проблемой, оплачивая покупки через Google Pay, то, скорее всего, она связана с платежной картой или мобильным устройством покупателя. В таком случае клиент может ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay и обратиться в банк-эмитент, позвонив по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Проблемы с инструментом Google Pay API for Passes 

Оплата через Google Pay прошла без учета бонусной или подарочной карты или скидки

Google Pay API for Passes позволяет клиентам пользоваться скидками и бонусными или подарочными картами. Если эта функция не сработала, свяжитесь с нами. Служба технической поддержки рассмотрит ваше заявление и при необходимости запросит дополнительную информацию.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?