Reembolsos, devoluciones, transacciones anuladas y cancelaciones

 

Al igual que ocurre con el resto de métodos de pago, los comercios se encargan de procesar los reembolsos, las devoluciones, las cancelaciones y las anulaciones de las transacciones realizadas con Google Pay. Sin embargo, existe una particularidad importante. 

Para poder procesar un reembolso o anular una transacción, es posible que tengas que pedir al cliente los 4 dígitos finales de la tarjeta que ha utilizado. Necesitas los dígitos finales de su número de cuenta virtual, no del número de tarjeta real. En estos casos, los clientes pueden consultar este artículo sobre cómo localizar su número de cuenta virtual en Google Pay. 

Con estos datos, los comercios pueden destinar el reembolso o la revocación de la autorización al token. A continuación, el adquiriente transfiere el reembolso o anula la transacción en el número de tarjeta de crédito real del cliente.  

Por otro lado, Google Pay también permite realizar reembolsos parciales, por devoluciones o de compensación (en los que se devuelve al cliente una cantidad superior a la de la transacción inicial). En estos casos, los comerciantes deben seguir el mismo procedimiento que con las transacciones realizadas mediante cualquier otro método de pago.

Obtén más información sobre la tokenización de tarjetas y el funcionamiento de los pagos a través de Google Pay.

Al igual que ocurre con el resto de métodos de pago con dinero electrónico, los comercios se encargan de procesar los reembolsos, las devoluciones, las cancelaciones y las anulaciones de transacciones realizadas con Google Pay.

A la hora de reembolsar transacciones en tiendas en las que se haya usado cualquiera de los pases guardados en Google Pay, puedes utilizar Google Pay API for Passes para actualizar el saldo de la tarjeta en cuestión. Obtén más información sobre cómo integrar y usar Google Pay API for Passes (solo en inglés) para optimizar la experiencia de compra en tiendas de tus clientes.
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