अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

The transaction failed but the amount got deducted from the bank account.

बैंक को आपके खाते में रुपये वापस करने में आम तौर पर तीन कामकाजी दिन लगते हैं. कृपया बैंक से रुपये वापस आने का इंतज़ार करें. आपके रुपये वापस आ गए है या नहीं, यह पुष्टि करने के लिए बैंक खाते का ब्यौरा देखें.

अपने ऐप्लिकेशन के ज़रिए हुए उस लेन-देन की शिकायत करें, जिसमें कोई समस्या हुई है:

1. Google Pay ऐप्लिकेशन खोलें.
2. लेन-देन का इतिहास दिखाएं पर टैप करें.
3. जिस लेन-देन की शिकायत करनी है उस पर टैप करें.
4. कोई समस्या आ रही है? पर टैप करें.

टिकट बनाने के लिए:

1. पेमेंट से जुड़ी समस्या टिकट बनाएं पर टैप करें.
2. स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
3. बैंक स्टेटमेंट सबमिट करें पर टैप करें.
4. “अटैचमेंट जोड़ें” सेक्शन में, मांगी गई बैंक स्टेटमेंट जोड़ें.
5. दस्तावेज़ सबमिट करें पर टैप करें.

ज़्यादा जानकारी के लिए, लेन-देन में हो रही समस्याएं ठीक करें देखें

The transaction is processed/successful but the amount was not added to the recipient bank account.

तीन कामकाजी दिनों तक इंतज़ार करें. इन तीन दिनों के अंदर बैंक, पैसे पाने वाले के खाते में रुपये भेज देगा या आपके खाते में वापस कर देगा. अगर तीन कामकाजी दिनों के अंदर रुपये नहीं आते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें.

1. Google Pay ऐप्लिकेशन खोलें.
2. लेन-देन का इतिहास दिखाएं पर टैप करें.
3. जिस लेन-देन की शिकायत करनी है उस पर टैप करें.
4. कोई समस्या आ रही है? पर टैप करें.

टिकट बनाने के लिए:

1. पेमेंट से जुड़ी समस्या टिकट बनाएं पर टैप करें.
2. स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
3. बैंक स्टेटमेंट सबमिट करें पर टैप करें.
4. “अटैचमेंट जोड़ें” सेक्शन में, मांगी गई बैंक स्टेटमेंट जोड़ें.
5. दस्तावेज़ सबमिट करें पर टैप करें.

ज़्यादा जानकारी के लिए, लेन-देन में हो रही समस्याएं ठीक करें देखें 

मैंने गलत व्यक्ति को पैसे ट्रांसफ़र कर दिया. मैं अपना लेन-देन कैसे रद्द करूं?

UPI पेमेंट शुरू करने के बाद, उसे रद्द नहीं किया जा सकता, क्योंकि ये सीधे बैंक से बैंक में ट्रांसफ़र होते हैं. अगर पैसे पाने वाले व्यक्ति के खाते में पैसे पहुंच गए हैं, तो पैसे पाने वाले व्यक्ति से संपर्क करके, पैसे वापस भेजने का अनुरोध करें. अगर इससे समस्या हल नहीं होती है, तो ज़्यादा मदद के लिए अपने बैंक से संपर्क करें.

The merchant transaction is successful/processing but the payment was not updated.

• अगर लेन-देन पूरा हो गया है, तो:

चार्जबैक (पैसे खाते में वापस आना) का अनुरोध करने के लिए, व्यापारी/कंपनी और अपने बैंक से संपर्क करें. Google Pay सिर्फ़ रुपयों के लेन-देन का प्लैटफ़ॉर्म है.

• अगर लेन-देन प्रोसेस में है:
  • तीन कामकाजी दिनों से कम:
    हम आपकी दिक्कत समझते हैं. पेमेंट से जुड़ी आपकी समस्या तीन कामकाजी दिनों में हल हो जाएगी. आपको या तो सेवाएं मिलेंगी या रिवर्सल (पैसे वापस आना) शुरू हो जाएगा.
  • तीन से ज़्यादा कामकाजी दिन:
    ज़्यादा जानकारी के लिए, व्यापारी/कंपनी से संपर्क करें और पता लगाएं कि लेन-देन पूरा हुआ है या नहीं. रिवर्सल (पैसे वापस आना) की जानकारी के लिए अपना बैंक स्टेटमेंट देखें. बैंक स्टेटमेंट में, आपको UPI RRN के साथ “REV” दिखेगा.

    अपने ऐप्लिकेशन के ज़रिए हुए उस लेन-देन की शिकायत करें, जिसमें कोई समस्या हुई है:

1. Google Pay ऐप्लिकेशन खोलें.
2. लेन-देन का इतिहास दिखाएं पर टैप करें.
3. जिस लेन-देन की शिकायत करनी है उस पर टैप करें.
4. कोई समस्या आ रही है? पर टैप करें.

टिकट बनाने के लिए:

1. पेमेंट से जुड़ी समस्या टिकट बनाएं पर टैप करें.
2. स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
3. बैंक स्टेटमेंट सबमिट करें पर टैप करें.
4. “अटैचमेंट जोड़ें” सेक्शन में, मांगी गई बैंक स्टेटमेंट जोड़ें.
5. दस्तावेज़ सबमिट करें पर टैप करें.

ज़्यादा जानकारी के लिए, ऑर्डर या कारोबारियों को रुपये चुकाने से जुड़ी समस्याएं ठीक करें देखें

The merchant transaction failed but the payment was not updated.

रुपये चुकाने से जुड़ी आपकी समस्या, पांच कामकाजी दिनों में (आम तौर पर कुछ घंटों में) हल कर दी जाएगी. यह समयावधि लेन-देन शुरू करने की तारीख से गिनी जाएगी. इस दौरान, आपके बैंक खाते में रुपये लौटा दिए जाएंगे. कृपया इसकी पुष्टि करने के लिए अपना बैंक स्टेटमेंट देखें. आम तौर पर, रिफ़ंड आपके बैंक स्टेटमेंट में "UPI-REV" या "UPI-RET" के नाम से दिखता है. इसके पास में UPI लेन-देन आईडी होता है, जो Google Pay ऐप्लिकेशन में देखा जा सकता है. 

ज़्यादा जानकारी के लिए, ऑर्डर या कारोबारियों को रुपये चुकाने से जुड़ी समस्याएं ठीक करें देखें

The bill payment transaction is settled/processing but the payment was not updated. 

चरण 1: जानें कि बिल जारी करने वाली कंपनी को कितने दिनों में रुपये मिलते हैं

1. अपने पेमेंट से जुड़ी जानकारी देखें और इसकी स्थिति जांचें.
2. अगर स्थिति में "पेमेंट सफल रहा," दिख रहा हो, तो आप देख पाएंगे कि बिल जारी करने वाली कंपनी को कितने दिनों में रुपये मिलेंगे.

चरण 2: कुछ समय इंतज़ार करें और उसके बाद अपने बिल के पेमेंट की स्थिति देखें

तय दिनों के बाद अपनी बिल जारी करने वाली कंपनी से इस बात की पुष्टि करें कि क्या उन्हें रुपये मिल गए हैं.

चरण 3: अगर बिल जारी करने वाली कंपनी को रुपये नहीं मिलते हैं, तो हमें बताएं

1. Google Pay ऐप्लिकेशन खोलें.
2. लेन-देन का इतिहास दिखाएं पर टैप करें.
3. जिस लेन-देन की शिकायत करनी है उस पर टैप करें.
4. मदद पाएं पर टैप करें.

टिकट बनाने के लिए:

1. पेमेंट नहीं हुआ टिकट बनाएं पर टैप करें.
2. शिकायत की वजह चुनें.
3. शिकायत दर्ज करें पर टैप करें.

ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Pay का इस्तेमाल करके बिल भरें देखें

The bill payment transaction failed but the payment was not updated.

इस लेन-देन के बारे में शिकायत करना.

1. Google Pay ऐप्लिकेशन खोलें.
2. लेन-देन का इतिहास दिखाएं पर टैप करें.
3. जिस लेन-देन की शिकायत करनी है उस पर टैप करें.
4. मदद पाएं पर टैप करें.

टिकट बनाने के लिए:

1. पेमेंट नहीं हुआ टिकट बनाएं पर टैप करें.
2. शिकायत की वजह चुनें.
3. शिकायत दर्ज करें पर टैप करें.

शिकायत दर्ज कराने के बाद, आपको तीन कामकाजी दिनों में हमारी टीम से इस बारे में अपडेट मिल जाएगा.

ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Pay का इस्तेमाल करके बिल भरें देखें

Scratch card not received after sending money on Google Pay.

इनाम को मंज़ूरी मिलनी बाकी है या मंज़ूरी मिल गई है, रुपये बैंक खाते में कब जोड़े जाएंगे? आपको Google Pay में रेफ़रल के लिए कैशबैक नहीं मिला.

यह जानें कि आप ज़रूरी शर्तें पूरी करते हैं या नहीं

यह ज़रूर जांचें कि आपने:

• आपको 100 से कम रेफ़रल इनाम मिले हों. 
  • ज़्यादा से ज़्यादा 100 रेफ़रल इनाम पाए जा सकते हैं.
• सही रेफ़रल लिंक या रेफ़रल कोड भेजा है.

The reward is pending/successful, when will the amount be added to the bank account?

Wait for 7 business days for the reward to reflect in your bank account. Also, please remember not to change your form of payment in Google Pay during this period.

For more details, refer Fix problems receiving rewards 

You did not receive the cash back for referral in Google Pay.

Step 1. Check your eligibility

Make sure that you:

• have earned fewer than 50 referral rewards. You can earn up to 50.
• sent the correct referral link or referral code.

Make sure that the person you invited:

• signed up using your referral link or referral code.
• didn’t sign up using a referral link or code that someone else shared with them.
• hasn’t created a Google Pay account before.
• has made a successful first payment.

Step 2.  Check your bank account

At times, the reward does not show in the app but you can see a credit in your account. Please look for any credits. 

For more details, refer to Troubleshoot problems receiving rewards.

Cash back was received but the amount has not been credited in my account in Google Pay.

अगर आपके इनाम को मंज़ूरी मिलना बाकी है, तो क्रेडिट की एंट्री के लिए अपना बैंक स्टेटमेंट देखें . अगर आपको अब तक क्रेडिट नहीं मिला है, तो सात कामकाजी दिनों तक इंतज़ार करें.

You are unable to do any transaction in Google Pay.

Please use the following steps to troubleshoot the issue and try again:

1. If you’re on WiFi, turn on mobile data, or a different internet connection.
2. Send a smaller amount of money.
3. Use a different method. For example, if you are using the recent contacts icon on the home screen to send money, try sending the money by tapping “New” and entering phone number or UPI ID.
4. Check if the recipient has linked their Bank Account to Google Pay.
5. Check if you’ve reached your transaction limit

For more details, refer Fix problems sending or receiving money

You are unable to add bank account in Google Pay.

 You can add a bank account to your Google Pay by following the steps below:

1. Check to make sure that your bank works with UPI. If it doesn’t, your bank account won’t work with Google Pay.
2. Open Google Pay .
3. Note: Make sure that you're using the latest version of the app. If you're not sure, try to update the app.
4. At the top right, tap your photo Bank account.
5. Tap Add bank account.
6. Choose your bank from the list. If you don’t see your bank, it doesn’t work with Google Pay yet.
7. Note: You might need to give Google Pay permission to send a verification SMS to your bank.
8. If you have an existing UPI PIN, you'll be asked to enter it.
   • If you don’t remember your PIN, tap Forgot PIN and follow the instructions.
   • If you don't have a UPI PIN, enter your debit card information.

For more details, refer Fix problems adding a bank account 

How do I report fraud?

If you suspect fraud or want to issue instructions to stop payment, or want to report any fraudulent transactions in your account, we suggest the following:

1. Please get in touch with your respective bank for immediate support and guidance. Banks have 24 x 7 support and you will be able to report a fraudulent transaction even during non-working hours.  
2. We suggest you reach out to the cyber crime police department in your local jurisdiction.
3. Please use this form to report it to us. Your request will be evaluated against our policies and we will review and take action as appropriate.

Please note that a UPI PIN is required to be entered on the Google Pay App to send money and not to receive money. Fraudsters may initiate a request making you believe that you will receive money by entering your PIN. Please be careful and ignore/reject such requests. 

मेरी शिकायत का समाधान 30 दिनों से नहीं किया गया है

अगर आपकी समस्या 30 से ज़्यादा दिनों तक हल नहीं होती है, तो Google Pay के नोडल ऑफ़िसर को ईमेल लिखें:

नाम: राहुल धीमान

ईमेल पता: [e-mail]

पता: Google India Digital Services Private Ltd., पांचवीं मंज़िल, डीएलएफ़ सेंटर, ब्लॉक 124, नरिंद्र प्लेस, संसद मार्ग, नई दिल्ली सेंट्रल, नई दिल्ली-110001, भारत