पैसे भेजने या पाने से जुड़ी समस्याएं हल करना

अगर आपको पैसे भेजने, पैसे पाने या लेन-देन करने में समस्या आ रही है, तो नीचे दिया गया तरीका अपनाएं.

अहम जानकारी: अगर आपको किसी मौजूदा लेन-देन में समस्या है, तो लेन-देन की समस्या का समाधान करें.

लेन-देन करने में समस्या आना

इन निर्देशों का पालन करें:

1. देखें कि इंटरनेट कनेक्शन चालू हो. लेन-देन ऑफ़लाइन नहीं किए जा सकते.
   • अगर आपका इंटरनेट कनेक्शन चालू नहीं है, तो इंटरनेट से कनेक्ट होने पर फिर से कोशिश करें.
   • अगर आपका इंटरनेट कनेक्शन चालू है, तो अगले चरण पर जाएं.
2. देखें कि Google Pay से आपका कोई मान्य बैंक खाता जुड़ा है या नहीं.
   • अगर Google Pay से कोई मान्य बैंक खाता नहीं जुड़ा है, तो पैसे भेजने या पाने के लिए सबसे पहले आपको अपना एक मान्य खाता जोड़ना होगा.
   • अगर आपने Google Pay से मान्य बैंक खाता जोड़ा हुआ है, तो अगले चरण पर जाएं.
3. पक्का करें कि आपका Google Pay ऐप्लिकेशन अपडेट हो. ऐप्लिकेशन के लिए कोई अपडेट बाकी है या नहीं, यह देखने के लिए यह तरीका अपनाएं:
   1. Google Play Store पर जाएं.
   2. Google Pay ऐप्लिकेशन  के अपडेट देखें.
   3. ऐप्लिकेशन अपडेट करें.
      • अगर Google Pay ऐप्लिकेशन अपडेट है, तो अगले चरण पर जाएं.
4. देखें कि आपने एक से ज़्यादा UPI आईडी जोड़े हैं या नहीं.

   अगर UPI हैंडल में समस्याएं आ रही हैं, तो हो सकता है कि कभी-कभी पेमेंट न हो पाए.

   • नया UPI आईडी बनाने के लिए:
     1. Google Pay खोलें.
     2. सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें.
     3. “पेमेंट के तरीके सेट अप करें” सेक्शन में, बैंक खाता पर टैप करें.
     4. वह बैंक खाता चुनें जिसके लिए आपको नया UPI आईडी बनाना है.
     5. UPI आईडी मैनेज करें चुनें.
     6. आपको जो UPI आईडी बनाना है उसके बगल में मौजूद, जोड़ें पर टैप करें.
   • अगर आपने अतिरिक्त UPI आईडी बनाया हुआ है, तो अगले चरण पर जाएं.
5. पैसे पाने वाले व्यक्ति के Google Pay ऐप्लिकेशन के स्टेटस की जांच करें. पक्का करें कि पैसे पाने वाले व्यक्ति ने अपना बैंक खाता, Google Pay ऐप्लिकेशन से लिंक किया हुआ हो.
   • अगर आपको यह नहीं पता कि पैसे पाने वाले व्यक्ति ने Google Pay से अपना बैंक खाता लिंक किया है या नहीं, तो उसे उसके बैंक खाता नंबर और आईएफ़एससी कोड के ज़रिए सीधे पैसे भेजे जा सकते हैं.
   • अगर पैसे पाने वाले व्यक्ति के फ़ोन में Google Pay ऐप्लिकेशन मौजूद है और उसने अपना बैंक खाता पहले ही जोड़ लिया है, तो अगले चरण पर जाएं.
6. देखें कि आपने Google Pay या किसी दूसरे UPI ऐप्लिकेशन पर UPI पिन रीसेट किया है या नहीं.

   तीन बार गलत UPI पिन डालने पर, अगले 24 घंटे तक UPI से लेन-देन नहीं किए जा सकते.

   फिर से लेन-देन करने के लिए 24 घंटे तक इंतज़ार करें या फिर से पेमेंट करने के लिए, तुरंत अपना UPI पिन रीसेट करें. UPI पिन रीसेट करने के लिए:

   1. Google Pay खोलें.
   2. सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो बैंक खाता पर टैप करें.
   3. उस बैंक खाते पर टैप करें जिसका UPI पिन रीसेट करना है.
   4. UPI पिन याद नहीं है पर टैप करें.
   5. अपने डेबिट कार्ड के आखिरी छह अंक डालें.
   6. डेबिट कार्ड की समयसीमा खत्म होने की तारीख डालें.
   7. आगे बढ़ें पर टैप करें.
   8. स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
7. देखें कि कहीं आपने रोज़ाना के लिए तय लेन-देन की सीमा पूरी तो नहीं कर ली है. साथ ही, देखें कि बैंक से जुड़ी कोई और समस्या तो नहीं आ रही है.

   अपने बैंक से संपर्क करके पुष्टि करें कि आपके बैंक खाते में कोई समस्या नहीं है.

   अपने बैंक की संपर्क जानकारी पाने के लिए, www.digisaathi.info पर जाएं. DigiSaathi के हेल्पलाइन नंबर 14431 या 1800-891-3333 पर भी संपर्क किया जा सकता है.
8. अगर क्यूआर कोड से पैसे भेजने हैं, तो यह पक्का करें कि आपके डिवाइस का कैमरा चालू हो और ₹2,000 से ज़्यादा न भेजें.

अहम जानकारी: भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) के दिशा-निर्देशों के मुताबिक, "क्यूआर कोड स्कैन करें" पेज से ₹2,000 से ज़्यादा का पेमेंट नहीं किया जा सकता.

अगर ऊपर दिए गए चरणों को पूरा करने के बाद भी आपको पैसे भेजने में समस्या आ रही है, तो:

• किसी दूसरे बैंक खाते से पेमेंट करें.
• मदद पाने के लिए अपने बैंक से संपर्क करें. अपने बैंक की संपर्क जानकारी पाने के लिए, www.digisaathi.info पर जाएं. DigiSaathi के हेल्पलाइन नंबर 14431 या 1800-891-3333 पर भी संपर्क किया जा सकता है.

सोशल मीडिया पर शेयर करने की सुविधा की मदद से, स्मार्ट रूटिंग चालू करना

सोशल मीडिया पर शेयर करने की सुविधा क्या है

UPI पेमेंट सर्वर में गड़बड़ी की वजह से, कभी-कभी पेमेंट में देरी या पेमेंट न होने की समस्या हो सकती है. पेमेंट के दौरान, अगर पैसे पाने वाले व्यक्ति का UPI आईडी उपलब्ध नहीं होता है, तो आपको इसकी सूचना दी जाती है. साथ ही, पैसे पाने वाले व्यक्ति को अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप करने का न्योता भेजने के लिए आपसे कहा जाता है.

यह न्योता, WhatsApp जैसे सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म पर लिंक के तौर पर भेजा जाता है. पैसे पाने वाला व्यक्ति जब अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप कर लेगा, तो आपको फिर से पेमेंट करने के लिए कहा जाएगा.

अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप करने के लिए, पैसे पाने वाले व्यक्ति को न्योता भेजना

अगर पैसे पाने वाले व्यक्ति को UPI आईडी उपलब्ध न होने की वजह से, पैसे पाने में समस्या आ रही है, तो अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप करने के लिए उसे मैसेज भेजें.

1. अपनी स्क्रीन पर, मैसेज चुनें.
2. मैसेज भेजने के लिए, सोशल मीडिया पर शेयर करने की सुविधा वाला कोई प्लैटफ़ॉर्म चुनें.
3. पैसे पाने वाले व्यक्ति को एक लिंक भेजा जाएगा.

अहम जानकारी: पैसे पाने वाला व्यक्ति जब अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप कर लेगा, तो आपको पेमेंट करने के लिए फिर से कहा जाएगा.

अगर आपको अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप करने का न्योता मिलता है

अगर कोई व्यक्ति आपको पैसे भेजने की कोशिश करता है और उसे यह सूचना मिलती है कि आपका UPI आईडी उपलब्ध नहीं है, तो आपको दूसरा आईडी बनाने के लिए मैसेज मिल सकता है. अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप करने के लिए:

1. मैसेज में दिए गए लिंक पर टैप करें.
2. अतिरिक्त UPI आईडी सेट अप करने के लिए, स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.